Hráč z Kuvajtu měl potíže s ověřením účtu v kasinu. Navzdory předložení řidičského průkazu a průkazu totožnosti kasino požádalo o kopii pasu, což vedlo ke zmatku. Hráč neposkytl kopii pasu a nakonec se rozhodl svůj účet v kasinu uzavřít. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli bez dalšího řešení.
Snažím se ověřit svůj účet v tomto kasinu, předložil jsem svůj řidičský průkaz a nově vydaný průkaz totožnosti má všechny podrobnosti a oba odmítli a požádali o kopii pasu. Jsem zmaten, proč by žádali o pas, když předložili platné průkazy totožnosti.
všechny kopie byly pořizovány přímo z fotoaparátu a nahrány na můj účet v kasinu a vymazány.
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji. Ano, všechny mé dokumenty byly jasné a podrobné a poslední byl předložen před 1 dnem a byl to můj občanský průkaz a předtím to byl řidičský průkaz.
Děkujeme za snímek obrazovky. Mějte prosím na paměti, že kasino je v případě potřeby oprávněno vyžadovat další ověřovací dokumenty. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poskytli kopii svého pasu společnosti LionSpin?
Já ještě ne. Ale pokud budu chtít, zakryji číslo pasu.
Prosím, můžete to uzavřít, protože jsem u nich uzavřel svůj účet.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
