Hráč z Gruzie nahlásil problém s online kasinem a tvrdil, že jeho výhry ve výši 300 $ byly zabaveny kvůli obvinění, že měl více účtů. Kasino však nemohlo najít žádný jiný účet pod jeho jménem. Pokusili jsme se věc prošetřit a požádali hráče o další podrobnosti. Navzdory dvojnásobnému prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl požadované informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Jednoho dne jsem se přihlásil a zpráva 24/7 chat jim sdělila, že se mi nelíbí, že mám více účtů, a chtěl jsem to napravit, než vložím, jakmile jsem vložil o jeden $ 300 na nízkou mzdu a pak jsem přišel zjistit narovnání mého účtu a zajištění, že jsem byl na správném, že nemohou najít žádný jiný účet, říkají, že mám více účtů a vzali si peníze.
Milý rollingrealharde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Limitless Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost rollingrealhard. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
"Prosím, vyhrál jsem peníze, nebyly vyplaceny, byly odečteny z mého účtu"
Milý rollingrealharde,
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
