Hráč z Německa je nespokojený kvůli zabaveným výhrám. Po kontaktování kasina byly výhry hráče vráceny na hráčský účet a reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 287 €
LiliBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu v únoru 2020. Nějakou dobu poté, co jsem požádal o výběr, jsem obdržel e-mail, že můj účet byl označen interním bezpečnostním systémem kasina. V důsledku toho kasino odečetlo mou výhru ze zůstatku a nechalo pouze částku vkladu. Chtěl bych vědět, proč mi kasino zabavilo výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mull,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že k tomuto problému došlo v loňském roce? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, bylo to v únoru 2021. Svou chybu jsem viděl až teď. Myslím, že jsem hrál bez bonusu, ale teď vám to nemohu s jistotou říct. Také jsem vám poslal e-mail z kasina. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-mail, Mull. Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení, které kasino poskytlo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano správně. A já tomu rozhodnutí nerozumím. Doufám, že s vaší pomocí zjistím více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji Mull za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mulle!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce LiliBet Casino, aby nám poskytli vysvětlení situace a podíleli se na řešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mull a Martine,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost.
Technický tým uvedl, že zůstatek byl připsán zpět na účet.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mulle!
Díky odpovědi týmu LiliBet by měl být váš zůstatek obnoven zpět na váš účet, rád bych vás požádal o potvrzení této informace, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mulle!
Děkujeme, že jste nás informovali o dobrých zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
