DomůStížnostiLiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

LiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 287 €

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.12.2021 | Vyřešena : 10.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je nespokojený kvůli zabaveným výhrám. Po kontaktování kasina byly výhry hráče vráceny na hráčský účet a reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem v kasinu v únoru 2020. Nějakou dobu poté, co jsem požádal o výběr, jsem obdržel e-mail, že můj účet byl označen interním bezpečnostním systémem kasina. V důsledku toho kasino odečetlo mou výhru ze zůstatku a nechalo pouze částku vkladu. Chtěl bych vědět, proč mi kasino zabavilo výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mull,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že k tomuto problému došlo v loňském roce? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, bylo to v únoru 2021. Svou chybu jsem viděl až teď. Myslím, že jsem hrál bez bonusu, ale teď vám to nemohu s jistotou říct. Také jsem vám poslal e-mail z kasina. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď a e-mail, Mull. Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení, které kasino poskytlo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano správně. A já tomu rozhodnutí nerozumím. Doufám, že s vaší pomocí zjistím více.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Mull za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mulle!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce LiliBet Casino, aby nám poskytli vysvětlení situace a podíleli se na řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mull a Martine,


V první řadě nás mrzí vaše zkušenost.


Technický tým uvedl, že zůstatek byl připsán zpět na účet.


S přátelským pozdravem,

Tým Lilibet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mulle!


Díky odpovědi týmu LiliBet by měl být váš zůstatek obnoven zpět na váš účet, rád bych vás požádal o potvrzení této informace, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano. Dostal jsem peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mulle!


Děkujeme, že jste nás informovali o dobrých zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky