Hráč z Německa je nespokojený kvůli zabaveným výhrám. Po kontaktování kasina byly výhry hráče vráceny na hráčský účet a reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 287 €
LiliBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
LiliBet Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu v únoru 2020. Nějakou dobu poté, co jsem požádal o výběr, jsem obdržel e-mail, že můj účet byl označen interním bezpečnostním systémem kasina. V důsledku toho kasino odečetlo mou výhru ze zůstatku a nechalo pouze částku vkladu. Chtěl bych vědět, proč mi kasino zabavilo výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mull,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že k tomuto problému došlo v loňském roce? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, bylo to v únoru 2021. Svou chybu jsem viděl až teď. Myslím, že jsem hrál bez bonusu, ale teď vám to nemohu s jistotou říct. Také jsem vám poslal e-mail z kasina. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-mail, Mull. Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení, které kasino poskytlo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano správně. A já tomu rozhodnutí nerozumím. Doufám, že s vaší pomocí zjistím více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Mull za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mulle!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce LiliBet Casino, aby nám poskytli vysvětlení situace a podíleli se na řešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mull a Martine,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost.
Technický tým uvedl, že zůstatek byl připsán zpět na účet.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mulle!
Díky odpovědi týmu LiliBet by měl být váš zůstatek obnoven zpět na váš účet, rád bych vás požádal o potvrzení této informace, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mulle!
Děkujeme, že jste nás informovali o dobrých zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
