Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené možnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naši zprávu neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
LightCasino - Hráčův účet byl zablokován po neúspěšném výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 760 €
LightCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrozný zážitek s lehkým kasinem.
Nikdy jsem nedostal své výběry před dvěma měsíci. Ukázalo se, že používají MONEYSEND pro výběry MasterCard, které moje banka odmítá.
Poté, co mi e-maily sem a tam zasílaly historii transakcí, výpisy atd., Požádaly banky o čísla zpětného zúčtování. Dostal jsem je a poslal je. Uplynuly 2 týdny a světlo odpovědělo a znovu požádalo o všechny stejné věci! Řekl jsem, že jsem vše poskytl, a poté mi konečně obnovili zůstatek (700 EUR) na můj lehký účet. Poté jsem požádal o bankovní převod 20 EUR, abych to vyzkoušel.
V pondělí ráno dorazí a já dostanu e-mail, že zamkli můj účet a požádali o všechna svá prohlášení ZNOVU! Také mi vyhrožovali a mnohokrát mi o tom vytvořili příspěvek, nebo byl guru kasina proti jejich ts a cs!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jon,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl vám nabídnut nějaký alternativní způsob platby pro výběr vašich výher? Vezměte prosím na vědomí, že různé možnosti a přístupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Podařilo se vám částečný výběr z bankovního převodu? Rozumím správně, že váš účet byl zablokován a už k němu nemáte přístup?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
V pátek po dvou měsících konečně obnovili můj zůstatek na můj účet v kasinu (To bylo dva týdny poté, co jsem poskytl čísla zpětného zúčtování od své banky pro každé výběrové období, a to i měsíc po tom, co jsem poskytl své bankovní výpisy a snímky obrazovky své banky ).
V pátek jsem se pokusil o převody ve výši 20 EUR a trval na tom, aby peníze MONEYSEND nepoužívali. Odpověděli tím, že mi řekli, abych vyzkoušel ecopayz a Skrill nebo neteller. Nemám je a nebudu je dostávat. Takže jsem znovu naléhal oh, transfer.
Dnes ráno - v pondělí - poslali e-mail s žádostí o bankovní výpisy v hodnotě 3 měsíců a zamkli můj účet, dokud jsem je neposkytl. Tyto informace jsem již poskytl v souvislosti s chybějícími výběry několikrát. Také jsem byl před několika měsíci ověřen KYC a zapojil se do kasin, kteří s tím pomohli.
Také mi hrozí, abych to nezveřejnil na kasinovém guru nebo na žádném místě, jak je uvedeno, že je proti jejich Ts a Cs. O tom všem mám důkaz.
Jonathan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Jonovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych pozvat LightCasino, aby se připojil k tomuto případu a vysvětlil dlouhodobý proces ověření / výběru hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený hráči,
Děkuji za rychlou odpověď.
Chápeme a vážíme si vašeho názoru a rádi bychom objasnili některé podrobnosti týkající se vašich bodů.
Vezměte prosím na vědomí, že se přísně řídíme našimi smluvními podmínkami a v souladu s bodem 7.11 vás žádáme, abyste si vytvořili elektronickou peněženku podle svého výběru a požádali o její výběr. Bohužel nemůžeme zpracovat platbu prostřednictvím vámi zvoleného platebního systému. Snažíme se co nejlépe přizpůsobit hráče, pokud jde o platební systém, ale někdy budeme muset pracovat s jiným platebním systémem a zároveň zajistit, aby výběry byly zpracovány co nejefektivněji.
Kromě toho bychom chtěli zdůraznit, že celou částku zpracujeme okamžitě, jakmile obdržíme platební údaje.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci a my vám rádi pomůžeme, jakmile obdržíme odpověď.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Light Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nemám ewallet a nedostanu ho kvůli poplatkům a nedůvěřuji jim.
Požádal jsem o výběr 20 EUR prostřednictvím bankovního převodu, protože se to nezpracovává prostřednictvím PENÍZE. Můžete potvrdit, že to bude zpracováno? Vaše mateřská společnost tranello nemá pomocí tohoto způsobu zpracování výběrů zpět na můj účet.
Jon
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Light Casino, existuje nějaký jiný způsob, jak provést požadavek hráče na výběr bez e-peněženky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený hráči,
Děkuji za rychlou reakci.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k technické možnosti jsme připraveni pokračovat s výběrem pouze do elektronických peněženek. Dovolte, abychom zdůraznili, že chápeme vaše postavení a přísně se řídíme našimi smluvními podmínkami, žádáme vás, abyste si vytvořili elektronickou peněženku a požádali o její výběr. Jakmile obdržíme platební údaje, budeme více než rádi zaplatit celý zůstatek.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci a my vám rádi pomůžeme, jakmile obdržíme odpověď.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Light Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Ne Nevytvářím ewallet, protože jim nedůvěřuji a nechci poplatky.
Vaše mateřská společnost Tranello zpracovává výběry na moji kartu a převodem žádný problém, takže nechápu, proč mi nemůžete poslat své peníze bankovním převodem.
Odpovězte prosím na jeden z mých e-mailů a my můžeme třídit převod zůstatku na jeden z mých účtů tranello a já tam vyberu.
J
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jon,
Pokud odmítnete spolupracovat, obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout bezdůvodně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nick,
Upravte svůj postoj.
Neodmítám spolupráci. Nemám účet skrill, protože nesouhlasím s jejich obchodními zvyklostmi nebo poplatky.
Požádal jsem o výběr bankovním převodem. Skupinová kasina Tranello nemají žádný problém se zpracováním této záležitosti v mé bance. Nabídl jsem také kasinu možnost převodu zůstatku na jiný účet, abych mohl vybrat prostřednictvím jednoho z těchto účtů.
Právě kasino nespolupracuje. JÁ NE!
Už mě neurazit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jon,
V žádném případě jsme vás nechtěli urazit. Hráč by si však měl vždy přečíst podmínky kasina a informovat se o možnostech vkladu a výběru. Pokud byste si byli vědomi možností výběru před uložením peněz zde, nehráli byste se ani v tomto kasinu. Kasino nemůže změnit své podmínky a možnosti vkladu / výběru ve prospěch pouze jednoho hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
O čem to mluvíš?
Vložil jsem svou kartu MasterCard, vybral jsem si kartu MasterCard, kasino změnilo svůj platební procesor a peníze byly bankou odmítnuty. Jako alternativní metodu jsem požádal o peníze bankovním převodem (všechna kasina ve své mateřské skupině vybírají výběry touto metodou v pořádku). Také jsem jim nabídl, aby poslali zůstatek na jeden z mých dalších účtů v jejich mateřské skupině, abych je mohl vybrat.
Mají mnoho možností, jak zpracovat můj výběr.
Jon
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jon,
V současné době probíhá komunikace mezi vámi a kasinem? Poskytlo vám kasino od té doby jinou možnost výběru nebo vám doporučilo, jak vybrat své peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Světlo v kasinu ne, je hrozné a moje e-maily ignorují.
Proti svému lepšímu úsudku jsem se přihlásil ke Skrill a požádal jsem o stažení prostřednictvím této metody.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino Guru,
Jsme rádi, že můžeme potvrdit, že všechny výběry v celkové částce 720 EUR byly zpracovány z naší strany a hráč byl v souladu s tím informován prostřednictvím e-mailu týmem KYC.
V současné době nemá hráč žádné čekající výběry.
Ještě jednou děkujeme hráči za spolupráci i trpělivost, dále se omlouváme za veškeré nepříjemnosti způsobené technickým aspektem plateb.
Doufáme, že případ lze nyní považovat za uzavřený pro všechny zúčastněné strany, samozřejmě po potvrzení samotným hráčem.
S přátelským pozdravem,
Tým zákaznické podpory LightCasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jon,
Prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte své peníze.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock