Hráčka z Německa se úspěšně zaregistrovala v Lex Casino a vyhrála 56,70 € z 50 roztočení zdarma, která vsadila podle potřeby. Její žádost o výběr ve výši 500 EUR však byla zamítnuta a kasino uvedlo, že potřebuje vložit a vsadit další prostředky, přestože je ověřeným uživatelem. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli její nedostatečné odpovědi na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.
Lex Casino jsem objevil prostřednictvím webové stránky nabízející bonusové nabídky a bezplatná otočení bez vkladu. Po úspěšné registraci s kódem jsem měl dostat 50 roztočení zdarma bez jakéhokoli vkladu. Bonusové pravidlo: Výhry z roztočení zdarma je třeba vsadit 45krát, s maximální výplatou výher x 10.
Vyhrál jsem 56,70 € z bezplatných zatočení a vsadil jsem 45krát podle potřeby – všechny částky byly připsány jako skutečné peníze. Když jsem se pokusil vybrat 500 EUR (jsem ověřený uživatel), můj výběr byl zamítnut.
Kontaktoval jsem live chat, abych se zeptal na důvod. Odpověď, kterou jsem obdržel, byla: Pokud použijete bezplatné bonusy, aniž byste provedli skutečný vklad, kasino si vyhrazuje právo požadovat, abyste provedli vklad a vsadili jej třikrát. Jednoduše řečeno, byl jsem požádán, abych vložil 525 EUR a vsadil to třikrát, než budu moci provést výběr.
Podle mého názoru jde o bonusový podvod s návnadou a přepínačem.
Když jsem se zeptal, proč kasino toto právo uplatňuje, nedostal jsem konkrétní odpověď.
Pořídil jsem snímky obrazovky historie chatu.
Vážený dajanabayere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
