Hráč z Austrálie vyjádřil frustraci nad limitem ztrát, který byl stanoven na 2000 $. Po výhře 20 000 $ a ztrátě většiny těchto výher se limit stal účinným, až když zůstatek dosáhl 1 500 $. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Měl jsem nastavený limit ztráty 2000 dolarů. Vyhrál jsem 20 000 dolarů a pak je prohrál až na 1 500 dolarů. Pak začal limit. Nemělo mě to zastavit na 18 000 dolarech
Ahoj rickyevans76,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LetsLucky Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste nastavili limit ztráty a obdrželi jste potvrzení o jeho aktivaci? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl ověřen a limit jsem nastavil před více než rokem. Ptal jsem se jich na to a oni dávají stejnou odpověď a vysvětlují, co je to limit ztráty. Od té doby jsem limit ztráty deaktivoval
Ahoj rickyevans76,
Chápu to správně, že reklamace již není aktuální?
Pokud mám nastavený limit ztráty a zjevně to nefungovalo, dokud nebylo pozdě, neměl bych nárok na nějakou kompenzaci l?
Ahoj rickyevans76,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, konkrétně na tu, kde vysvětlili limit ztráty? A na kolik byl nastaven váš limit ztrát?
Ahoj rickyevans76,
Stále čekáme na e-mail od vás, kde kasino vysvětlilo svou definici limitu ztrát. Přepošlete jej prosím co nejdříve, abyste se posunuli vpřed.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
