DomůStížnostiLetsbet24 Casino - Hráčský účet bude uzavřen z důvodu omezení země.

Letsbet24 Casino - Hráčský účet bude uzavřen z důvodu omezení země.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 378

Částka: 350 €

Letsbet24 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.5.2020 | Nevyřešena : 9.7.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Běloruska byl uznán za hráče z omezené země. Kasino navrhlo vrácení všech vkladů a uzavření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože byla oprávněná a kasino ji nepomohlo vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Dedeuko,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:

„Letsbet24 si vyhrazuje právo zrušit účet, pokud má podezření, že je země původu uživatele omezená. Aktuální seznam zemí s omezeným přístupem lze získat prostřednictvím e-mailové žádosti. Pokud má Letsbet24 podezření, že registrovaný účet může být otevřen zákazníkem z omezené oblasti a další ověření potvrdí toto podezření, bude takový účet zrušen. Letsbet24 si vyhrazuje právo odmítnout platbu za tento účet (s výjimkou aktiv Uživatele legitimně převedených na účet Letsbet24). Všechny poplatky za takové transakce hradí Uživatel. "

Chtěl bych zdůraznit velmi důležitý fakt z našeho kodexu Fair Gambling:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Aby naše kasino mohlo být naším týmem pro hodnocení klasifikováno jako„ spravedlivé kasino "nebo„ spravedlivé a bezpečné kasino ", nesmí hráčům ze zemí s omezeným přístupem dovolit vytvořit si účet a hrát. Kontrola pro omezené země musí být provedena během procesu vytváření účtu. "

 

„Správné je, když během procesu vytváření účtu zkontrolujete omezené země, a nedovolíte hráčům z omezených zemí, aby se zaregistrovali a hráli. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velkým problémem prosadit toto pravidlo.

Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprováděl tuto kontrolu, měl by uznat, že to byla chyba kasina a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být dovoleno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "

Dedeuko, rád bych vás požádal o potvrzení, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (virtuální soukromou síť) ke změně své polohy, a při otevření účtu jste vybrali Bělorusko.

file

Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. A konečně, prosím, informujte, zda jste hráli některý z vašich prostředků nebo byl váš účet uznán jako pocházející z omezené země ihned po uložení? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nepoužil jsem Vpn, udělal jsem dva vklady, ztratil jsem první a vyhrál druhý, klidně jsem hrál a nahrával dokumenty ihned po registraci, ale když jsem to dokončil, začaly problémy. A dva týdny poté, co jsem začal hrát v tomto kasinu, hrál můj kamarád, stejný z Běloruska a on byl bez pochyb vyloučen. Při registraci uvedl zemi Bělorusko

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dead Dedeuko,

Mohli byste prosím potvrdit, že jste při otevření účtu také odeslali Bělorusko? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to perfektní. Moc děkuji Dedeuko za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dedeuko,

Děkuji za trpělivost. Chtěl bych pozvat Letsbet24 Casino do konverzace. Vzhledem k tomu, že hráč dosud neobdržel vrácení peněz, můžete zadat prosím sledovací číslo transakce nebo potvrzení o platbě? Zašlete prosím všechny příslušné dokumenty na moji e-mailovou adresu yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yuliia,

Jmenuji se Patrick a rád vám pomůžu v tomto tvrzení. Pokusím se reagovat na všechny uvedené problémy resp.

  1. Registrace hráče. Nekontrolujeme / neověřujeme klienty v době registrace. Máme více než 200 registrací za den a během několika sekund není možné zkontrolovat podrobnosti o hráči, které klient v tomto procesu utratí. Naše ověřovací oddělení se s tím vypořádá v době první žádosti o výběr. Máme to jasně vysvětleno v našich smluvních podmínkách. Upozorňujeme také, že se klient nebude moci zaregistrovat na naší platformě, dokud nepotvrdí, že si přečetl a porozuměl všem smluvním podmínkám. To zahrnuje Uživatel "deudeko23".
  2. Náš systém je nejmodernější software, ale neznamená to, že jej nelze podvádět. Použití VPN to určitě "naplní". Klient má také po registraci plnou kontrolu nad svým účtem. Vždy může změnit podrobnosti o své zemi, protože uživatelé mnohokrát žijí v jiných zemích, z nichž pocházejí. Protože musíme mít korelaci mezi dokumenty odeslanými k ověření a skutečným místem bydliště, tato schopnost umožňuje hráči změnit to později, protože tyto informace obvykle nejsou známy při jejich první registraci.
  3. Vrácení vkladu. Protože tento klient již provedl první vklad a použil jej bez ověření, náš systém označil svůj účet jako omezenou oblast, když se klient pokusil provést výběr. Z tohoto důvodu jsme nemohli vrátit jeho zálohu tak, jak provedl počáteční platbu. Byl mu zaslán e-mail s žádostí o poskytnutí podrobností o jeho bankovním účtu, aby se tyto peníze převedly na jeho účet. Naše smluvní podmínky v oddílech 29.7 a 29.10 umožňují společnosti Letsbet24 provádět platby uživateli dle našeho výběru. Od uživatele jsme dosud neobdrželi odpověď. Případ je otevřen příznakem „čeká na odpověď uživatele", když mluvíme.

Pozdravy,

Patricku

Ověřovací tým

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nedostal jsem žádnou žádost o bankovní účet. Udělal jsem dva vklady se Skrillem, ať se mu vrátí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A rád bych, aby společnost Letsbet24 zveřejnila seznam zakázaných zemí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý uživateli,

Když jste se přihlásili na platformu Letsbet24, jste povinni si přečíst a potvrdit, že rozumíte jejím smluvním podmínkám. Neexistují žádná skrytá pravidla a politika je transparentní. Sekce:

9.2 Hazardní hry v jakékoli formě jsou v určitých jurisdikcích nezákonné a použití obsahu na této webové stránce v rozporu s federálními, státními nebo místními zákony je zakázáno. Doporučujeme vám, abyste si před provedením jakékoli činnosti, která by mohla porušit místní zákony v zemi, provincii, státě nebo městě, ve kterém bydlíte, zkontrolovali zákony o hazardních hrách ve vašem regionu. Registrace a hazard na Letsbet24 není dovoleno hráčům z omezených zemí.

9.3 Letsbet24 si vyhrazuje právo zrušit účet, pokud má podezření, že země původu uživatele je omezená. Aktuální seznam zemí s omezeným přístupem lze získat prostřednictvím e-mailové žádosti. Pokud má Letsbet24 podezření, že registrovaný účet může být otevřen zákazníkem z omezené oblasti a další ověření potvrdí toto podezření, bude takový účet zrušen. Letsbet24 si vyhrazuje právo odmítnout platbu za tento účet (s výjimkou aktiv Uživatele legitimně převedených na účet Letsbet24). Všechny poplatky za takové transakce hradí Uživatel.

Nikdy jsme neobdrželi váš e-mail s žádostí o seznam. Z interních důvodů nemohou být tyto informace veřejné a jsou nabízeny pouze registrovaným uživatelům. S ohledem na změny zákona o eGamblingu jsou seznamy restrikovaných zemí pokaždé různé. Nemůžeme nést odpovědnost za změny právních aspektů v konkrétních oblastech.

Pokud máte další otázky týkající se vašeho problému, odešlete žádost z panelu účtu. Při veřejném chatu, jako je Casino Guru, nebudeme sdílet žádné citlivé podrobnosti.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Proč jsi mi ještě nevrátil své vklady? Udělal jsem je se Skrillem, vraťte je prosím do Skrill.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino Letsbet24,

Můžete mi prosím vysvětlit, jaký je hlavní problém v této situaci? Vzhledem k tomu, že hráč dosud neobdržel vrácení peněz, můžete zadat sledovací číslo transakce nebo potvrzení o platbě? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Juli,

Pokud si případ přečtete opatrněji, uvidíte, že problém není na straně Letsbet24. Požádali jsme klienta, aby poskytl bankovní údaje pro vrácení peněz. Tato žádost mu byla osobně zaslána e-mailem a tyto informace si můžete přečíst také zde. Klient na nás bohužel zatím neodpověděl. Není to my, kdo v této záležitosti viní jeho silance. Také mějte na paměti, že jsme požádali, aby citlivá data nebyla přístupná veřejnosti. Zde nebudeme poskytovat žádné podrobnosti o klientském účtu, jeho operacích ani soukromých údajích.

S pozdravem, Patricku

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děláš si ze mě srandu? Nevyžádali jste e-mailem. Už jsem vám poslal 3 zprávy, na které ani neodpovídáte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Existují nějaké nové informace týkající se vašeho případu? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nikdy mě nenapsali, poslal jsem jim několik zpráv včetně podrobností o kartě, pro kterou chci dostávat peníze, protože v důsledku toho neexistuje odpověď, účet je uzavřen a nikdo mi peníze nevrátil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý uživateli,

Nikdy jsme neobdrželi podrobnosti o vašem účtu. Naše e-mailová adresa je zveřejněna na www.letsbet24.com/contactus. Dokud nám nebudou zaslány vaše údaje, nebudeme moci vrátit peníze.

Pozdravy,

Patricku

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý uživateli,

Důrazně doporučujeme neposkytovat žádné citlivé informace o veřejném kanálu. Toto je nejnebezpečnější způsob poskytování podrobností, např. Bankovní účet. Taky. mějte na paměti, že informace o chatu odešlete mimo offline relaci. Takové zprávy nedostáváme. Vaše data zaznamenáme v našem systému a odpovíme vám e-mailem. Doporučujeme nesdílet žádné další informace o veřejném chatu jako je tento.

Pozdravy,

Oddělení ověřování Lestebt24

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

pokud jste mi odpověděli, nemusel bych posílat zprávy do tohoto chatu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení kasino a hráč Lestebt24, mějte na paměti, že všechny informace obsahující citlivé údaje jsou v našem systému pečlivě zkontrolovány a označeny jako citlivé, pouze kasino, hráč a my je můžeme vidět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne, letsbet24 napsal, že dnes peníze pošle

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Uplynulo více než den, ale peníze mi nevrátili (

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý uživateli

Platba byla naplánována včera podle vašich pokynů. Nemáme žádnou kontrolu nad bankami. Byl to převod bez sepy, takže může trvat až 7 dní, než se dostane na váš účet. Pamatujte, že z vašeho vkladu byly odečteny příslušné poplatky. Za mezinárodní převod může banka účtovat další poplatky. Přečtěte si prosím NAŠE PODMÍNKY.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení hráči

Měli byste mít na svém účtu peníze.

Mohl byste to prosím potvrdit?

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Bohužel peníze dosud nebyly vráceny, dnes je jen poslední den, takže stále čekám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Uplynulo 7 dní, nedostal jsem žádné peníze. A letsbet24 o tom nic neříká.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dejte mi vědět, až se obnovíte a pošlete, a mimochodem, okamžitě jsem řekl, že mě pošlete na Skrill

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zde je citace z našeho kodexu pro férové hazardní hry ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), který používáme jako vodítko pro posuzování stížností:

Pokud má hráč přístup na webové stránky kasina, otevřete registrační formulář, vytvořte si účet, vložte a hrajte, je pochopitelné, že předpokládají, že mohou hrát v tomto kasinu.

Je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o jejich první odstoupení. To je zcela v rozporu s pravidly čestné hry, protože kasino vědomě nechává hráči vsadit peníze bez šance skutečně něco na oplátku získat. Mnoho kasin tvrdí, že je obtížné nebo nemožné implementovat do jejich systémů, ale jde jednoduše o srovnání země pobytu hráče se seznamem omezených nebo povolených zemí; proto to nepovažujeme za tak obtížné na technologické úrovni.

V této konkrétní stížnosti bychom chtěli zdůraznit dva body.

Nejprve hráč uvedl svou zemi v registračním formuláři. Pro kasino je opravdu snadné zkontrolovat jej v seznamu omezených zemí.

Druhým bodem je skutečnost, že omezené země pro toto kasino nejsou v T & Cs zmíněny.

Náš závěr je, že tento postup z kasina považujeme za dravý a naše pozice je, že hráč by měl získat všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Plně s vámi souhlasím, protože pravidla neobsahují seznam zakázaných zemí podle jejich slov, poskytují jej pouze e-mailem, ale požádal jsem tento seznam od nich a nikdo mi jej neposlal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud jde o výše uvedený dopis Casino Guru, Letsbet24 uvádí:


Výše uvedené prohlášení přijímáme pouze jako návrh Casino Guru. Protože je tento web vytvořen pro informační účely, není vaší povinností rozhodovat o pravidlech jakékoli platformy kasina. Spadáme pod přísné postupy hry Curacao Gaming, které akceptovaly naše a mnohé další podmínky kasina jako legálně správné.


Jak již bylo vysvětleno při několika příležitostech, musí uživatel před registrací potvrdit, že si přečetl naše smluvní podmínky. Není možné se zaregistrovat a hrát na platformě Letsbet24 bez souhlasu s tím, že všechna pravidla byla přečtena a pochopena. Stejné podmínky informují o určitých omezeních a poskytují další informace o požadavcích uživatelů. Tento klient potvrdil, že si tyto podmínky přečetl a přijal je. Neznalost pravidel by klientovi neměla vysvětlovat, jak je porušovat.


Jak bylo uvedeno výše, platná registrace je pro mnoho kasin komplikovaným postupem, který vyžaduje mnohem víc než jen porovnání. Dnešní uživatelé používají VPN, jsou občany mnoha zemí a žijí v jiných. Jak již bylo zmíněno, technologie může být a mnohokrát je hráči plněna, aby získali pravidelný příjem. Letsbet24 zde není sám a protože Casino Guru je pouze platforma pro hodnocení a nemá dostatek zkušeností ohledně softwaru pro hazardní hry a sportovní rezervace, bylo by vřele oceněno, kdyby v této věci nedoporučoval.


Během procesu registrace se Letsbet24 musí spoléhat na údaje poskytnuté zákazníkem bez jakéhokoli potvrzení v tištěné podobě. Toto je všeobecně známé pravidlo ve většině online kasin. Potvrzení klientů je vyžadováno později. Důvodem je to, že žádné kasino a klienti si nejsou jisti hraním na konkrétní platformě, dokud jej hráč plně nekontroluje. Protože mnoho her je přístupných až po registraci, klienti se registrují pouze, aby zjistili, zda se jim líbí. Ověření klienta v počáteční fázi registrace je odradí od hraní. Takže Casino Guru, který nemá žádné zkušenosti, by v této záležitosti neměl poskytovat žádné rady.


Účet klienta byl trvale uzavřen z důvodu nedodržení bodů: 1.2; 9,1; 9,3; a toto rozhodnutí je reverzibilní. Jeho vklad byl vrácen s ohledem na oddíl 9.3. Nebude provedena žádná další náhrada.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Jste adekvátní? Vaše pravidla neuvádějí zakázané země !!! A ty jsi mi dal příležitost provést vklad, a pokud bych tedy všechno ztratil, pak bys mi nic nevrátil. Jedná se o podvod a podvod z vaší strany. A co s tím má společného vpn? Při registraci jsem uvedl zemi Bělorusko, pokud je v kasinu zakázáno hrát, jednoduše ji ze seznamu odstraňte, abyste se nemohli zaregistrovat. A ještě jedna věc, můj přítel hrál ve vašem kasinu a on je stejný z Běloruska a neměl problémy s vítězstvím. Přinutíte mě, abych si stěžoval na kurasao.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A vy jste mi v plné výši nevrátil můj vklad 150 eur, o 30 eur méně kvůli vaší chybě.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino Letsbet24,

Je pravda, že Casino Guru je informační web. A nemůžeme donutit kasino, aby udělalo, co považujeme za správné. Pokud kasino zachází se svými zákazníky nespravedlivě, můžeme mu dát pouze horší hodnocení, takže ostatní hráči budou vědět, že ne všechno je v pořádku. Podle našeho názoru musí dobré kasino jít mnohem dále, než jen dodržovat zákonné povinnosti. A spravedlivé zacházení se zákazníky je první nezbytnou podmínkou dobrého kasina.

Nesouhlasíme s tím, že je obtížné provést kontrolu, zda hráč pochází z omezené země. Vlastně je to velmi snadné. Upozorňujeme, že nemluvíme o úplném ověření hráče. Pokud nějaký hráč leží o své zemi, je logické, že to zjistíte až po úplném ověření. Tento hráč však vyplnil všechny informace pravdivě, takže věříme, že dobré kasino by mu nikdy nemělo dovolit hrát.

Podle našeho názoru je způsob zacházení s hráčem rozhodně nespravedlivý, protože měl šanci ztratit peníze, ale neměl šanci na výhru. Pokud kasino toto rozhodnutí nezmění, může to vést k podezření, že to dělají za účelem získání peněz bez jakéhokoli rizika. I když tomu tak nebylo, stále věříme, že toto rozhodnutí je nespravedlivé a snížíme hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Juli,


Letsbet24 je povinna starat se o každého ze svých klientů stejně. Nemůžeme a nebudeme upřednostňovat jednoho před ostatními, zvláště když "ostatní" porušují pravidla. Jsme na trhu dost dlouho na to, abychom mohli naše hráče spravedlivě ověřit. Máme také postupy, které jsou stejné jako u jiných slavných kasin, jako je Betfair, William Hills atd. Tento konkrétní hráč používal zařízení VPN / software úmyslně a takové chování zaostává „pravdivě", když jste se nás snažili přesvědčit, že to bylo . Vrácení mu bylo vráceno v souladu s našimi pravidly, která přijal v době registrace. Přijal také skutečnost, že můžeme a po neúspěšném ověření jeho účet zakážeme. Před přehrávačem nebylo nic ukryto a všechny informace mu byly před registrací jasně vysvětleny. S ohledem na výše uvedené skutečnosti nesouhlasíme s tím, že bude podle tohoto konkrétního případu dosaženo nižšího skóre. Dokud nebude naše vina prokázána s pevnými důkazy, zvažujeme naše rozhodnutí vyloučit tohoto hráče ze seznamu a zakázat mu, aby se u nás znovu zaregistroval.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nepoužívám vpn, nic neskrývám ani se nesnažím podvádět. Vaše obvinění jsou neopodstatněná. A skutečnost, že se mě pokoušíte různými způsoby oklamat a tento web již mluví o vaší reputaci. Navíc, v tomto dialogu jste mě nikdy osobně neodpověděli. Prostě mě ignoruješ.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chci požádat Letsbet24 Casino, aby nám poslalo důkaz, že dedeuko používal zařízení / software VPN záměrně. Zašlete prosím všechny důkazy na můj e-mail: yuliia.k@casino.guru .

Předem díky za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane Laskově,


Nechceme, abyste měli pocit, že vás společnost Letsbet24 ignoruje, a proto jsme vám zaslali e-mailem fakturu se zbývajícím zůstatkem, který váš účet zobrazí po jeho uzavření. Vezměte prosím na vědomí, že váš počáteční vklad ve výši 710 EUR a celkový výběr 930 EUR vytvořily na vašem účtu záporný zůstatek ve výši 220 EUR, který vás žádáme, abyste jej splatili. Protože vaše výhry a výplaty byly provedeny za okolností vašeho nezákonného hraní, měla by být tato částka vrácena do kasina. Postupujte podle údajů uvedených na faktuře a zaplaťte je do následujících 7 dnů.


Pozdravy,


Finanční oddělení

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino Letsbet24,

Bohužel, po mnoha rozhovorech se zástupci kasin jsme je nemohli přesvědčit, že by měl být tento hráč zaplacen a jejich „rozhodnutí" je nastaveno nesprávně. Věříme v různé hodnoty a postupy.

Z našeho pohledu:

Pokud má hráč přístup na web kasina, otevře registrační formulář, vytvoří si účet, vloží a hraje, je pochopitelné, že předpokládá, že v tomto kasinu může hrát.

Náš závěr je, že tento postup z kasina považujeme za dravý a naše pozice je, že hráč by měl získat všechny své výhry.

Z tohoto důvodu označujeme tuto stížnost za „nevyřešenou" s klasifikací Proti korektnímu hazardnímu kodexu.

Vážený Dedeuko,

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale to je vše, co lze nyní udělat. Opravdu si přeji, abych mohl více pomoci. Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky