Hráč z Itálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Jeho účet zůstal uzavřen, přestože poskytl požadované dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, velmi laskavý, rád bych se pokusil dostat své peníze neoprávněně zadržené v tomto kasinu, mám u nich účet asi měsíc a přesto, dokud jsem neprohrál, nebyly žádné problémy, poprvé jsem vyhrál velmi skromnou částku cca 214 eur a něco mi zablokují účet a požadují dokumenty, vše požadované jsem poslal a oni okamžitě přistoupili ke schválení požadovaných dokumentů, ale k dnešnímu dni je účet nepoužitelný a určitě nevybírají. Nejprve řekli do několika hodin, brzy, pak do 24 hodin, nyní neuvádějí vícekrát, ale jen počkejte. To není dobré! Prosím, pomozte, záleží mi na osvědčených postupech, které rozhodně nejsou, děkuji mnohokrát
Milá kam77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc za podporu, takže výhry byly provedeny se skutečným zůstatkem a místo toho jsem se soustředil převážně na sportovní sázky, včera večer jsem napsal e-mail leovegas, ale kdo ví, kdy odpoví, zatím jsem vždy mluvil přes chat
Vše podstatné jsem jim poslal e-mailem, teď jen čekám, ale víc než cokoli jiného doufám, že mi pomůžete, nevěřím jim
Děkuji za odpověď, kam77. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud jste se většinou zaměřovali na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.