Nedávno jsem narazil na 2 nevyřešené problémy a měl jsem v tomto kasinu hroznou zkušenost. Dostal jsem promo akci, kde jsem měl vložit až 75 000 CLP a získat 75 otočení zdarma v hodnotě 150 pesos. Uplatnil jsem nabídku a provedl zálohu. Po chvíli hraní a pokusu o výběr jsem obdržel zprávu, že potřebují kontaktovat moji banku (ačkoli jsem již dříve vybíral z kasina). Kontaktoval jsem podporu a ta mi oznámila, že potřebuji ověřit svůj účet (který byl již delší dobu ověřen). Pokusil jsem se o výběr více než 3krát bez úspěchu; jejich jedinými návrhy bylo řešení problémů s prohlížečem a soubory cookie, což nefungovalo. Protože jsem nemohl vybrat, pokračoval jsem ve hře, abych získal otočení zdarma. Nakonec jsem ztratil rovnováhu, protože hra mi nikdy nepřidělila bonusy. Poté jsem se po splnění sázkových požadavků pokusil získat svá bezplatná otočení za vklad, ale když jsem vstoupil do hry, oznámilo mi, že otočení mají hodnotu 20 pesos. NIKDY jsem nesouhlasil se zatočeními o 20 peso; propagace jasně uváděla, že mají hodnotu 150 pesos. Po několika pokusech o otočení se objevila chybová zpráva: „Kontaktujte podporu, chyba 212". Obrátil jsem se na podporu a oni trvali na opětovném řešení problémů se soubory cookie a prohlížečem, ale chyba přetrvávala. Přesměrovali mě na jiný tým podpory, kam jsem poslal obrázky propagace a chybovou zprávu. Doporučili mi, abych zkusil přístup z jiného zařízení. Když jsem se přihlásil z jiného zařízení, otočení měla stále hodnotu 20 pesos a při jejich hraní se znovu objevila chyba 212.
Stručně řečeno, 1- přišel jsem o všechny své peníze, aniž bych mohl provést výběr, přestože můj účet byl již ověřen. Přinutili mě znovu ověřit a stále jsem nemohl odstoupit.
2- Vložil jsem částku spojenou s promo akcí, ale když jsem obdržel otočení, jejich hodnota byla mnohem nižší, než bylo inzerováno.
3- Chat mě pouze přesměroval na podporu a podpora mě neustále žádala o změnu prohlížeče nebo vymazání souborů cookie. Když jsem vstoupil do hry, podařilo se mi zahrát několik otočení, než jsem znovu narazil na chybu.
Zdá se mi, že si Leo Vegas hraje se svými zákazníky, protože najednou nejsou možné výběry, hry neposkytují bonusy a dochází k klamavé reklamě a promo akcím.
Recently, I encountered 2 unresolved issues and had a terrible experience at this casino. I received a promotion where I was supposed to deposit up to 75,000 CLP and receive 75 free spins worth 150 pesos each. I claimed the offer and made my deposit. After playing for a while and trying to make a withdrawal, I received a message stating that they needed to contact my bank (although I had made withdrawals from the casino before). I contacted support, and they informed me that I needed to verify my account (which had been verified for a long time). I attempted to make a withdrawal more than 3 times without success; their only suggestions were to troubleshoot with the browser and cookies, which did not work. Since I couldn't withdraw, I continued playing to get the free spins. Eventually, I lost my balance because the game never awarded me the bonuses. Then, I tried to claim my free spins for the deposit after meeting the wagering requirements, but when I entered the game, it notified me that the spins were worth 20 pesos each. I NEVER agreed to 20-peso spins; the promotion clearly stated they were worth 150 pesos. After attempting a few spins, an error message appeared: "Contact support, error 212". I reached out to support, and they insisted on troubleshooting with cookies and the browser again, but the error persisted. They redirected me to another support team, where I sent images of the promotion and the error message. They advised me to try accessing from another device. When I logged in from another device, the spins were still worth 20 pesos, and upon playing them, the error 212 appeared again.
In summary, 1- I lost all my money without being able to make a withdrawal, even though my account was already verified. They made me re-verify, and I still couldn’t withdraw.
2- I deposited the amount associated with a promotion, but when I received the spins, their value was much lower than advertised.
3- The chat only redirected me to support, and support kept asking me to change browsers or clear cookies. When I entered the game, I managed to play a few spins before encountering the error again.
It seems to me that Leo Vegas is playing with its customers since, all of a sudden, withdrawals are not possible, the games do not give the bonuses, and there is misleading advertising and promotions.
En estos días tuve 2 problemas hasta ahora no solucionados y una malisima experiencia en este casino, me llegó una promoción donde debía depositar hasta 75.000 clp y me daban 75 giros gratis de 150 pesos, reclamé la oferta y realicé mi deposito, estuve jugando un rato y al querer hacer un retiro, me aparece que tienen que comunicarse con mi banco (ya había retirado más de una vez del casino) me comuniqué con soporte y me dicen que tenía que acreditar mi cuenta (la cual estaba hace mucho verificada) intenté más de 3 veces hacer un retiro y no pude, solo soluciones parche con el navegador, cookies, que no daban resultado. Al no poder retirar, seguí jugando para obtener los tiros gratis, finalmente, terminé perdiendo mi saldo (ya que el juego jamás me dieron los bonus) luego me dirigí a reclamar mis giros gratis por el deposito hecho luego de las veces que era necesario apostar dicho deposito, pero al ingresar al juego, me notifica que los giros son de 20 pesos y JAMÁS acepté que fueran de 20 pesos, la promoción decía que eran de 150 pesos, al ingresar al juego luego de unos giros, apareció un mensaje de error " comuníquese con soporte, error 212". Me comuniqué con soporte dónde insistieron con cookies, navegador, etc y seguía apareciendo el error, me deriban a otro soporte, donde mando la imágenes de la promoción, el error y me dicen que ingrese desde otro dispositivo, ingreso desde otro dispositivo y aparecen los giros de 20 pesos nuevamente, los cuales estaban por expirar y al jugarlos, aparece nuevamente el error 212.
En resumen,1- perdí todo mi dinero sin poder realizar un retiro, teniendo ya mi cuenta verificada, me hicieron verificar de nuevo y aún así no podía retirar.
2- Deposito cierta cantidad asociada a una promoción y cuando me dan los giros, el va los es mucho menor al promocionado.
3- El chat sólo envía a soporte y soporte me pide que cambie de navegador, elimine cookies, pero al ingresar el juego me deja jugar unos tiros y aparece de nuevo el error.
Me parece qur Leo Vegas, está jugando con los clientes ya que de un momento a otro no se puede retirar y los juegos o dan los bonus, además de caer en falsa publicidad y promoción.
Automaticky přeloženo:
