DomůStížnostiLeoVegas Casino - Hráč byl odměněn Free Spins za nedostupný slot.

LeoVegas Casino - Hráč byl odměněn Free Spins za nedostupný slot.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.7.2020 | Vyřešena : 10.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Peru obdržel bezplatná otočení za hru, která není k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file

Automat mi dal 5 zatočení zdarma hry, která v takovém online kasinu neexistuje, řekli mi, že je v údržbě a tato zatočení zdarma trvají 72 hodin, pravdou je, že se jedná o podvod.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephany,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokusili jste se tento problém s kasinem sdělit? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Uvědomte si prosím, že ne všechny hry jsou k dispozici pro všechny hráče. Tato omezení jsou obvykle dána licencí pro konkrétního poskytovatele her.

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje nepříjemnost je, že by neměli hrát hry zdarma, pokud hra není k dispozici, a dali mi ten bonus dvakrát, navíc jsem požádal o stažení 400 podrážek 21. července a zatím nic

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephany,

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Pro jaký způsob platby jste se rozhodli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Řekli mi, že dne 23. července byl účet již ověřen, ale zatím nic, rozhodl jsem se vložit na svůj spořicí účet (převod) v Betsson, nikdy nemám problémy, vždy je přes noc, což je ztráta času vážně, že peníze jsou již určeno pro něco důležitého

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tento automat naštve, vždy rozdáváte hry zdarma, které neexistují, a teď moje peníze nemohou být

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephany,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Mohli byste prosím předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Pokusili jste se problém s bezplatnými točeními sdělit za nedostupný automat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file

Přečetl jsem si, že Vegas 29. července potvrdil, že moje cta byla správně ověřena, ale stále na nic nereaguji, píšu jim, žádají mě o informace a pak mě znovu nechají čekat, znovu je kontaktuji a oni mě přimějí počkejte, kontaktoval jsem svou banku a řekli mi, že tento problém souvisí s automatem, ty peníze naléhavě potřebuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám, Stephany, za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stephany.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Leo Vegas Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stephany.


Od kasina jsme dostali odpověď. Viz. níže.


V takovém případě bych vás rád požádal, abyste v případě jakýchkoli dotazů přímo kontaktovali náš tým zákaznické podpory na adrese support@leovegas.com, který bude prozkoumán. Vzhledem k GDPR nemáme přístup k řešení tohoto případu.


Stephany, prosím, mohli byste kontaktovat podporu kasina a informovat nás o výsledku?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Stephany.


Máte nějaké nové informace o vašem případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme od hráče nedostali žádnou odpověď týkající se problému, považujeme její problém za vyřešený.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky