Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
Leonmonaco Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: £26,01
Leonmonaco Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před týdnem jsem vložil dvacet pět liber, které nebyly připsány na můj účet, takže jsem jim e-mailem zaslal pouze e-mailem o dva dny později, v němž uvedl, že platba byla „přilepená", a pokud byla úspěšná, vrátili ji, řekl jsem oni už opustili moji banku, ale ignorovali ji a od té doby, co si stěžovali, zablokovali můj účet a byli ve svých odpovědích hrubí a odmítaví a nedostal jsem žádnou náhradu. ive také zjistili, že nemají licenci na hry, havnt dostali licenci na přijímání britských hráčů a nemají herní licenci, stránka je naprosto nečestná, takže jim nedovolte ukrást peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Caroline,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Pokud jde o licenci, uvědomte si, že licence UKGC je nezbytná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zaměřující se na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) a jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat britské hráče, prostě nejsou chráněny UKGC.
Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí i pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud však přijdete hrát v kasinu s licencí Curaçao (podle vaší vůle a nezaměřují se na britský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemají ani hlavní licenci, o které tvrdí, že mají, protože jsem je kontaktoval a uvedli, že k nim nemají žádné spojení a kontaktoval jsem svou banku, že řekl, že je opravdu těžké získat zpět platby z online kasin a že povinnost spočívá na poskytovateli licence. Vklady také ukládají v GBP a mnoho recenzí je na anglických stránkách
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel v tomto případě vám nejsme schopni pomoci a nemáte žádné právo na vrácení vkladů. Mohu jen doporučit, abyste příště provedli lepší výzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC.
Je mi velmi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní vaši stížnost zamítnu. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
