DomůStížnostiLeon Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Leon Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem zablokování účtu byly nesrovnalosti v osobních údajích hráče pro jeho platební metodu. Hráč byl požádán, aby kontaktoval zákaznickou podporu, aby mohly být aktualizovány podrobnosti. Poté hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta. Hráč požádal o opětovné otevření stížnosti, takže jsme se pokusili znovu kontaktovat kasino. Při čekání na odpověď kasina hráč přestal reagovat ještě jednou, takže stížnost byla opět zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem z Řecka a právě jsem provedl svůj první vklad ve vašem kasinu 20 eur přes skrill ihned poté, co byl můj účet uzamčen s výsledkem, že o své peníze přijdu. Chci vrátit peníze nebo otevřít účet. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste neuzavřeli žádné sázky a na vašem kasinovém účtu je drženo 20 EUR?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nikdy jsem nehrál! jakmile jsem provedl vklad přes skrill, sázková kancelář mě právě vykopla a když jsem se pokusil znovu přihlásit, řeklo to, že můj účet je uzamčen, a abych si promluvil se zákaznickým servisem, poslal jsem zprávu službě, ale nikdo mi neodpověděl o tom, co se stane. je to poprvé, co se mi něco takového v sázkové společnosti stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Alexandrostzevovi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, alexandrostzev,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený Leon Casino,

Můžete mi prosím poskytnout nějaký pohled na to, co se stalo s hráčským účtem?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,

Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.

Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype, ale nemohou najít váš účet pomocí e-mailu, který jste poskytli. Můžete prosím potvrdit e-mailovou adresu použitou k registraci v kasinu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Děkuji za Vaši odpověď. Bohužel ani kasino nedokázalo najít účet s tímto e-mailem.


Je možné, že je to nesprávné? Poskytněte nám prosím veškeré relevantní přihlašovací/registrační údaje, aby kasino našlo váš účet ve svém systému.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, alexandrostzeve,


Kasinu jsem předal tři různé e-mailové adresy, ale stále uvádějí, že v jejich systému nejsou žádné účty, které by byly zaregistrovány pomocí těchto adres.


Jste schopni poskytnout nějaké další informace, které mohou pomoci najít váš účet? Možná přihlašovací údaje, jako je uživatelské jméno nebo číslo účtu? Všechna data budou uchována v soukromí.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, alexandrostzev,


Příspěvek jsem nastavil jako soukromý, takže bude viditelný pouze vám, kasinu a mně.

Informaci jsem předal přímo kasinu, budeme čekat na jejich odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Pokusím se je ještě jednou kontaktovat.


Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

👍👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, alexandrostzeve,


Omluvte prosím mou opožděnou odpověď. Kasino našlo váš účet podle poskytnutého telefonního čísla a uvedlo, že problém je způsoben nesrovnalostmi ve vašich osobních údajích pro vaši platební metodu. Doporučili vám kontaktovat podporu a mohou vám pomoci aktualizovat vaše údaje a odemknout váš účet. Došlo od té doby k nějakému vývoji situace?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek a poskytněte aktuální informace o situaci. Časovač prodloužím o 7 dní, uvědomte si prosím, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Během dne se na to podívám, moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak přesně mám kontaktovat zákaznickou podporu, když mě ani nepustí na stránku? jakmile zadám své údaje, oznámí mi, že můj účet je uzamčen a nemám žádný kontakt? co dělat ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Leon Casino,


Odpovězte prosím a informujte hráče, jak může postupovat, pokud nemá přístup k podpoře.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Naše podpora je dostupná na našich webových stránkách https://leonbets.com/el/ prostřednictvím kontaktního formuláře (viz screenshoty).

Aby naše podpora mohla najít váš účet, je nutné ve formuláři uvést váš email.

Odpověď obdržíte na Váš email.


S pozdravem,

Alexander

LeonGaming Compliance Officer

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Podařilo se vám nyní úspěšně kontaktovat tým podpory kasina? Poskytněte nám prosím aktuální informace o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená alexandrostzev,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Zdá se, že problém mohl být vyřešen, ale protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, která by to potvrdila, stížnost bude nyní zamítnuta, jak je uvedeno.

Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost alexandrostzeva. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený Leon Casino,


Hráč uvádí, že kontaktoval kasino podle pokynů, ale nedostal žádnou odpověď.

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.

Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Stále jsem od kasina nedostal žádnou další odpověď, ale nyní jsem se pokusil kontaktovat přes Skype. Dám proto kasinu na odpověď ještě týden v naději, že najdeme řešení tohoto případu.

Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a čekám na odpověď, takže časovač bude opět prodloužen.

Pokud do vypršení platnosti nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, psal jsem jim 3x e-mail, dal jsem i telefonní číslo... Ve schránce nemám žádnou odpověď. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Došlo k nějakému dalšímu pokroku?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Můžete prosím poskytnout aktualizaci týkající se tohoto případu? Byl problém od té doby vyřešen?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexandrostzeve,


Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o situaci. Prodloužím časovač na 7 dní, uvědomte si prosím, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky