Hráč z Řecka zažil rozsáhlý proces ověřování účtu, který mu bránil v přístupu ke hrám, sázkám nebo prohlížení historie transakcí. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu, bylo mu neustále říkáno, aby bez jakéhokoli pokroku počkal dva týdny. Poté, co předložil všechny požadované dokumenty a provedl videohovor za účelem ověření účtu, byl účet hráče obnoven. Potvrdili jsme vyřešení problému s přehrávačem.
Vytvořil jsem si účet u Leon Casino. Když jsem provedl svůj první výběr, byl jsem požádán, abych poskytl nějaké dokumenty pro ověření účtu. Proces trval tři dny a stažení probíhalo jako obvykle. Přesto, když jsem se pokusil provést druhý výběr, byl jsem požádán o další dokumenty k opětovnému ověření mého účtu. Najednou jsem nemohl otevírat žádné hry, uzavírat sázky na sportovní zápasy, prohlížet si svou herní historii ani kontrolovat historii transakcí. V podstatě jsem nemohl dělat vůbec nic. Od první instance jsem kontaktoval podporu. Odpověděli mi, že ověření účtu obvykle trvá v průměru tři dny až měsíc. Nyní uplynuly dva týdny a nedošlo k žádné změně ani aktualizaci. Kdykoli požádám o podporu, řeknou mi to samé – že musím čekat kdekoli od tří dnů do měsíce. U jiných firem jsem se s podobným problémem nesetkal. Jsem úplně frustrovaný. Můžeš mi pomoci?
Vážený vasiliskrokos1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Od prvního okamžiku jsem předložil všechny dokumenty, které po mně byly požadovány. občanský průkaz řidičský průkaz, selfie, doklad o adrese a bankovních transakcích. zvláštní je, že při prvním výběru a ověření účtu jsem účet normálně používal, dokud nebylo ověření provedeno, zatímco při druhém výběru už to jsou 2 týdny a mám zákaz všeho. Četl jsem, že jste v tomto kasinu řešili podobné problémy. doufám, že mi můžete pomoci. dík
Děkuji mnohokrát za odpověď, vasiliskrokos1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Včera ráno jsem měl videohovor kvůli ověření účtu. Dnes konečně po 17 dnech zase normálně používám účet. Díky za váš čas!
Jsem rád, že to slyším! Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Vážený vasiliskrokos1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
