Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vybral jsem 435 $ asi před 1 měsícem, nyní chci vybrat 300 $ a musím vrátit dokumenty o ověření výpisu z účtu, poslal jsem tyto dokumenty 3x a nechtějí mě ověřit.
Vážený jonathanlaberge1051,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chápu správně, že váš předchozí problém s tímto kasinem byl úspěšně vyřešen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj poslední problém s tímto kasinem byl vyřešen, nyní mě žádá o druhé ověření a také výpisy z účtu, jsem jim zaslán a požádali mě o ten za měsíc prosinec, nemám přístup k odhalení tohoto měsíce, protože měsíc ještě neskončil.
Děkuji, jonathanlaberge1051, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste byli kasinem informováni, proč je výpis z prosince potřeba? Vložili jste tento měsíc na svůj účet nějaké prostředky?