DomůStížnostiLeon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Leon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$300

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vybral jsem 435 $ asi před 1 měsícem, nyní chci vybrat 300 $ a musím vrátit dokumenty o ověření výpisu z účtu, poslal jsem tyto dokumenty 3x a nechtějí mě ověřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jonathanlaberge1051,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chápu správně, že váš předchozí problém s tímto kasinem byl úspěšně vyřešen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj poslední problém s tímto kasinem byl vyřešen, nyní mě žádá o druhé ověření a také výpisy z účtu, jsem jim zaslán a požádali mě o ten za měsíc prosinec, nemám přístup k odhalení tohoto měsíce, protože měsíc ještě neskončil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, jonathanlaberge1051, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste byli kasinem informováni, proč je výpis z prosince potřeba? Vložili jste tento měsíc na svůj účet nějaké prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jonathanlaberge1051,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky