Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován u Leon.bet, což mu zabránilo uzavírat sázky nebo vybírat finanční prostředky v celkové výši 510,28 EUR. Přestože byla poskytnuta identifikace, problém zůstal nevyřešen. Hráč byl schopen vybrat pouze 130 EUR ze svých celkových prostředků, ale neupřesnil, proč nebyl vybrán zbývající zůstatek. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj guru.
Mám problém s Leon.bet
Společnost bez důvodu zablokovala můj účet, nemohu uzavírat sázky ani vybírat své prostředky ve výši 510,28 €
Po bezpočtu ověření přes ID selfie a papír s datem a nápisem „Leon" uplynulo 10 dní bez odezvy. Požádali o videohovor, což nemohu udělat, protože pracuji v kanceláři během hodin, které chtějí, a zjevně nemohu mít videohovor.
Také zbývá 7 dní, než mi uzavřou účet a jak uvádějí, ukradnou mi peníze. Finanční prostředky nejsou všechny výhry. Podle mých výpočtů jsou 312 € mé vlastní peníze a zbytek jsou výhry.
Chtěl bych, aby mi umožnili vybrat celou částku.
Milý Mantrox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byly všechny vaše dokumenty schváleny a chybí pouze videohovor? Obávám se, že kasino může v případě potřeby vyžadovat ověření pomocí videa. Zkusili jste navrhnout datum a čas, který by vám vyhovoval?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem fotografie mého řeckého řidičského průkazu. Řecké ID, selfie i selfie s ID a datem toho dne. Dokumenty byly schváleny, ale účet zůstává uzamčen.
Včera jsem poslal e-mail, že nebudu moci uskutečnit videohovor v dostupných hodinách, protože pracuji v přísném prostředí v kanceláři společnosti.
Zatím jsem nedostal odpověď. Dny ale ubíhají a do definitivního uzavření mého účtu a nezákonné konfiskace mých peněz zbývá 4-5 dní. Pánové odpovídají každé dva nebo tři dny a pokud mají vůli.
Podařilo se vám domluvit videohovor ve vhodnou dobu? Prosím dej mi vědět.
Tito podvodníci z 510 EUR, které jsem měl na účtu, umožnili výběr ve výši 137 EUR a provizi ve výši 5 %. Takže jsem mohl vybrat 130 EUR.
pryč od těchto podvodníků. Kradou peníze zákazníků. Chtějí žaloby
Mohl byste prosím upřesnit, proč jste obdrželi pouze 130 EUR? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik peněz jste vložili do kasina?
Předejte také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
