DomůStížnostiLeon Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Leon Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 427 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. Mám spor s Casino Leon o výběr €427.

Udělal jsem asi 5 000 EUR na vkladech z bankomatu. Nyní se snažím získat těchto ubohých 427 € a oni mi to nedovolí.

Žádají dokumenty za dokumenty.

Pokud možno nesouvisející.

Utečte z tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mbidarra,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu.

Prošel jsem celým procesem ověření identity.

Předložil jsem fotku občanky, předložil doklad o adrese, udělal selfie. Vše dobré.

Poté požádali o bankovní důkazy, konkrétně bankovní výpisy.

Předložil jsem doklad o IBAN účtu Santander, na kterém jsem prováděl platby prostřednictvím Multibanco Reference, a zaslal doklad o vlastnictví mého účtu Skrill, odkud bych si vybral výhru.

Řekli, že musím poslat bankovní výpisy. Poslal jsem výpis z účtu.

Nyní nadále požadují další bankovní dokumentaci, jen abych se nabažil a nechal si peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Mbidarro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Mbidarra!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych prodloužil časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že začínáme navazovat kontakt s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mbidarra, mezitím, je váš problém stále nevyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Snažil jsem se najít zákaznický účet pomocí vámi poskytnutého e-mailu, ale bez úspěchu. Může se jednat o překlep nebo může být účet registrován pod jiným e-mailem.

Mohli byste prosím zákazníka požádat, aby uvedl správný e-mail nebo číslo účtu?


Děkuji!


S pozdravem,

Alexander

LeonGaming Compliance Officer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mbidarra, prosím, odpovězte zde nebo na můj e-mail, který jsem vám poslal z pavel.k@casino.guru . Upozorňujeme, že pokud odpověď nebude poskytnuta do týdne, tuto stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mbidarra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky