Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač přestal reagovat.
Dobré ráno. Mám spor s Casino Leon o výběr €427.
Udělal jsem asi 5 000 EUR na vkladech z bankomatu. Nyní se snažím získat těchto ubohých 427 € a oni mi to nedovolí.
Žádají dokumenty za dokumenty.
Pokud možno nesouvisející.
Utečte z tohoto kasina.
Vážený Mbidarra,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím tomu.
Prošel jsem celým procesem ověření identity.
Předložil jsem fotku občanky, předložil doklad o adrese, udělal selfie. Vše dobré.
Poté požádali o bankovní důkazy, konkrétně bankovní výpisy.
Předložil jsem doklad o IBAN účtu Santander, na kterém jsem prováděl platby prostřednictvím Multibanco Reference, a zaslal doklad o vlastnictví mého účtu Skrill, odkud bych si vybral výhru.
Řekli, že musím poslat bankovní výpisy. Poslal jsem výpis z účtu.
Nyní nadále požadují další bankovní dokumentaci, jen abych se nabažil a nechal si peníze.
Velice vám děkuji, Mbidarro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Mbidarra!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rád bych prodloužil časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že začínáme navazovat kontakt s kasinem.
Ahoj.
Snažil jsem se najít zákaznický účet pomocí vámi poskytnutého e-mailu, ale bez úspěchu. Může se jednat o překlep nebo může být účet registrován pod jiným e-mailem.
Mohli byste prosím zákazníka požádat, aby uvedl správný e-mail nebo číslo účtu?
Děkuji!
S pozdravem,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Mbidarra, prosím, odpovězte zde nebo na můj e-mail, který jsem vám poslal z pavel.k@casino.guru . Upozorňujeme, že pokud odpověď nebude poskytnuta do týdne, tuto stížnost zamítneme.