The player from Latvia reports an issue with the casino website where his grand jackpot win of 134 euros from the Piggy Tap game did not reflect in his balance. He believes there is a glitch with the game, and the casino refuses to contact the game provider to resolve the issue.
Hráč z Lotyšska hlásí problém s webovou stránkou kasina, kde se jeho výhra ve velkém jackpotu ve výši 134 eur ze hry Piggy Tap neodrazila na jeho zůstatku. Domnívá se, že ve hře je chyba, a kasino odmítá kontaktovat poskytovatele hry, aby problém vyřešil.
Ahoj kasino guru tým zde znovu se stejným problémem s jiným kasinem Hrál jsem hru Piggy tap From ONLYPLAY, A podařilo se mi vyhrát velký jackpot ve výši 134 euro a tato výhra nepřinesla rovnováhu, myslím, že mají s touto hrou problém a odmítají kontaktovat poskytovatele hry ohledně této závady/chyby.
Hey casino guru team here again with same problem with different casino i played Piggy tap game From ONLYPLAY , And managed to win grand jackpot of 134 euro and this winning did not add to balance , i think they have problem with this game and they refuse to contact game provider about this glitch/ error.
Milý shamjs23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legiano Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear shamejs23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Mohl byste prosím objasnit, zda kasino výhru zabavilo, nebo výhra nebyla připsána kvůli chybě?
* Když jsem vyhrál grand, nebylo mi to připsáno kvůli chybě. Mám screenshot této výhry a tam také vidíte, že zůstatek se nezměnil
Byl váš účet v kasinu ověřen?
*Ne, můj účet není ověřen, protože to kasino zatím nevyžaduje.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem?
* Ano, pošlu tam všechny informace.
Děkuju
Hello Nick ,
Could you please clarify whether the casino confiscated the win or the win wasn't credited due to a bug?
* When i won grand it just wasnt credited due to a bug. I have screenshot of this winning and there you can also see that balance was unchanged
Has your account in the casino been verified?
*No my account isnt verified because casino doesnt require it yet.
Could you please share with me your communication with the casino?
* Yes i will send all info there.
Thank you
drazí všichni,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že po obdržení zprávy od poskytovatele hry můžeme konstatovat, že sázka byla vyřízena správně.
Nicku, byl ti zaslán e-mail s podpůrnými důkazy . Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you after receiving a report from the game provider, we can conclude that the bet was settled correctly.
Nick, you were sent an email with supporting evidence to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Customer Support
Pak mi vysvětlete, jak byl můj zůstatek stále 0,33 eurocentů po výhře 136 euro tisíc?
Then explain me how my balance was still 0.33 euro cents after winning 136 euro grand?
Milý shamjs23,
Od kasina jsme obdrželi oficiální herní protokoly týkající se vašeho případu.
Podle záznamů byla konkrétní sázka skutečně výherní; zaznamenaná výhra však byla 0,66 EUR. Bohužel, i když chápeme, že můžete mít snímek obrazovky ukazující jiný výsledek, vezměte prosím na vědomí, že takové snímky obrazovky nelze považovat za definitivní důkaz ve srovnání s oficiálními herními protokoly poskytnutými provozovatelem.
Opravdu chápeme, jaké zklamání to musí být, a je nám líto, že jsme v tomto případě nemohli poskytnout příznivější řešení. Herní protokoly jsou v takových případech považovány za nejspolehlivější zdroj informací a mají přednost před jakýmikoli vizuálními prvky odeslanými uživateli.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte se na nás obrátit.
srdečné pozdravy,
Nicku
Dear shamejs23,
We have received official gameplay logs from the casino regarding your case.
According to the records, the specific bet in question was indeed a winning one; however, the win amount recorded was €0.66. Unfortunately, while we understand that you may have a screenshot showing a different outcome, please note that such screenshots cannot be considered definitive evidence when compared to the official game logs provided by the operator.
We truly understand how disappointing this must be, and we’re sorry that we couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. Game logs are considered the most reliable source of information in such cases and take precedence over any user-submitted visuals.
If there’s anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.
Warm regards,
Nick
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
