Hráč ze Spojených států čelil problémům s žádostí o výběr podanou před dvěma týdny. Kasino zahájilo vyšetřování bez uvedení důvodu, a přestože bylo informováno, že to bude trvat až pět pracovních dnů, hráč neobdržel žádné aktualizace ani odpovědi na více dotazů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní za účelem dalšího objasnění, ale hráč nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vybral jsem výhry (nepřipojené k bonusu) do stejné cílové peněženky, se kterou jsem rozbil vklad. Neprošlo to okamžitě, jako to dělá většina krypto kasin. Zeptal jsem se na to a kasino řeklo, že „zahájilo vyšetřování". Neřekli, k čemu to bylo. Řekli, že to bude trvat až pět pracovních dnů, což by nás přivedlo do úterý tohoto týdne. Stále jsem o nich neslyšel. Poslal jsem několik e-mailů, které zůstaly bez odpovědi. Neobdržel jsem žádné žádosti Kyc ani žádosti o další informace. Jednoduše nereagují na moji žádost o získání mých peněz.
Milá Rosierose812,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vyšetřování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
