Hráč z Rakouska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jakmile chci vybrat 85 000, znamená to, že můj účet byl hacknut, ale tam, kde jsem vložil 20 000, bylo vše v pořádku
Vážený baja310891,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 27. března 2023, poté jsem vložil asi 40 000 až 45 000 eur a o vše jsem přišel.
V následujících dnech jsem vyhrál asi 150 000 a pokračoval jsem v pohodlné hře, dokud jsem neměl celkem asi 80 000. Najednou byl můj účet zablokován. Na požádání v živém chatu bylo řečeno, že byl hacknut a já jsem neustále odrazován tím, že mi říkáte, že na tom pracujete.
A nedostávám ani odpověď na e-maily podpory. chci jen své peníze
Částečně jsem se ověřil, řidičák mi byl přijat.
Hrál jsem jen plinko.
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Co si představujete pod pojmem „částečně ověřený" můj účet?
Děkuji mnohokrát, baja310891, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den baja310891,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Laz Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Laz Vegas,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte prosím jakékoli relevantní důkazy na podporu svého rozhodnutí na můj e-mail michal.k@casino.guru
Dobrý den baja310891 ,
Díky za váš e-mail.
Náš tým podpory vám zaslal e-mail s žádostí o potvrzení o složení zálohy. Toto jsme od vás bohužel neobdrželi.
Doufám, že to objasní vaši otázku.
S přátelským pozdravem
Kasino Laz Vegas