DomůStížnostiLaz Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Laz Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 000 €

Laz Vegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakmile chci vybrat 85 000, znamená to, že můj účet byl hacknut, ale tam, kde jsem vložil 20 000, bylo vše v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený baja310891,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se 27. března 2023, poté jsem vložil asi 40 000 až 45 000 eur a o vše jsem přišel.

V následujících dnech jsem vyhrál asi 150 000 a pokračoval jsem v pohodlné hře, dokud jsem neměl celkem asi 80 000. Najednou byl můj účet zablokován. Na požádání v živém chatu bylo řečeno, že byl hacknut a já jsem neustále odrazován tím, že mi říkáte, že na tom pracujete.

A nedostávám ani odpověď na e-maily podpory. chci jen své peníze


Částečně jsem se ověřil, řidičák mi byl přijat.

Hrál jsem jen plinko.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Co si představujete pod pojmem „částečně ověřený" můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řidičský průkaz přijat. Všechny výhry bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, baja310891, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den baja310891,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Laz Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Laz Vegas,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte prosím jakékoli relevantní důkazy na podporu svého rozhodnutí na můj e-mail michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den baja310891 ,


Díky za váš e-mail.


Náš tým podpory vám zaslal e-mail s žádostí o potvrzení o složení zálohy. Toto jsme od vás bohužel neobdrželi.


Doufám, že to objasní vaši otázku.


S přátelským pozdravem

Kasino Laz Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená baja310891,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený baja310891,

Potvrďte prosím, zda jste odeslali požadované dokumenty do kasina Laz Vegas.

Uvědomte si, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, nedodáte požadované dokumenty nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky