Hráč z USA požádal o stažení. Bylo přijato.
Mám 3 nevyřízené výběry z tohoto kasina. Najednou zaplatí pouze 500 $. Když je kontaktuji, zkopírují a vloží předpřipravenou odpověď. Úspěšně jsem obdržel svou první výplatu do stejné banky.
Čekám na 1 z 11. 4. a na 1 z 14. 4
Ahoj lilatsimpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď a e-maily, lilatsimp. Můžete mi prosím poradit, zda jste tyto výhry nashromáždili s bonusem?
Ano, ano. Po prohrání bonusu jsem měl 2500 $ na výhrách na prvním místě. Rozdělili je na platby ve výši 500 dolarů. Mám další výhry a požádal jsem o ně prostřednictvím splacení na mou kreditní kartu. K dnešnímu dni jsem neobdržel žádné další peníze kromě 1. 500 $.
Velice vám děkuji lilatsimp za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj lilatsimpe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Las Atlantis do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj lilatsimpe,
Děkujeme vám za vaši reakci. Upozorňujeme, že došlo k technickému zdržení na straně zpracovatelské banky, a proto byl zákazníkovi nabídnut bitcoin jako alternativní možnost, aby získal výhru co nejdříve. V současné době pracujeme na vyřešení záležitosti s poskytovatelem plateb, abychom mohli zpracovat převody včas. Přijměte prosím naši omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
milé kasino,
děkujeme za vysvětlení, dejte nám prosím vědět, kdy platbu uvolníte, abychom ji mohli s hráčem zkontrolovat, zda dorazila.
Nikdy jsem nebyl informován, že došlo k problému. Právě jsem dostal předpřipravenou odpověď a řekli mi, že bych jim mohl dát bitcoinový účet.
Mám také 1 další nevyřízený požadavek a jeden jde na mou kreditní kartu. To také nebylo přijato.
Propojil jsem svůj bitcoinový účet a rád bych přes tento účet dostával všechny platby. Už jsem požádal Sindy o vyúčtování. Prosím poraďte. Mám 2500 $ v vkladech, které jsem neobdržel. Děkuji,
Vážený Viliame,
Hráč byl plně vyplacen 7. května. Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.