Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám potíže s přístupem k formulářům pro ověření účtu a rád bych věděl, zda mám nárok na svou výhru, protože se jednalo o bezplatný čip
Milý honep1960,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, v čem je problém s ověřovacím formulářem? Vidíte nějaké chybové zprávy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina