Ahoj!
Děkujeme vám za vaši reakci. V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce kasina a zde je to, co se mi podařilo zjistit:
03/02/2024 – provedli jste vklad ve výši 20,99 $ pomocí BTC a uplatnili jste kupón na 120 bezplatných zatočení navíc, který je dodáván se sázením 30x (výhry z vkladu + zatočení) a maximálního výběru x 30 vkladu (což činí 629,7 $ ).
Dokončili jste sázení a prošli ověřením KYC, což vedlo ke schválení vašeho účtu pro výplaty dne 14. 3. 2024. Poté jste dne 24.03.2024 požádali o výplatu ve výši 1081,02 $, která byla schválena a vyplacena ve výši 300 $ dne 27.03.2024 prostřednictvím BTC a obdržena ve stejný den, jaký můžeme vidět na blockchainu.
Později bylo přijato oznámení o obráceném vkladu na váš účet u přidruženého kasina, což mělo za následek pozastavení vaší další výplaty. Poté, co s vámi byla projednána a vypořádána, byla další výplata schválena a vyplacena prostřednictvím BTC ve výši 300 $ dne 4. 5. 2024. 29,7 $ bylo odečteno z maximálního dostupného výběru z bonusu na pokrytí sporného vkladu. Výhry dostupné z bonusu, se kterým jste hráli, byly plně vyplaceny 5. dubna 2024.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Hello!
Thank you for your feedback. I've been in touch with a casino representative regarding the matter and here's what I managed to find out:
03/02/2024 - you've made a deposit in amount of $20.99 using BTC and redeemed coupon for 120 free spins on top which comes with wagering 30x(Deposit+Spins Winnings) and max cashout x30 of deposit attached (which makes it $629.7).
You've completed the wagering and went through KYC verification resulting in your account being approved for Payouts on 3/14/2024. Then on 03/24/2024 you've requested the Payout in amount of $1081.02 which was approved and paid out in amount of $300 on 03/27/2024 through BTC and received same day as we can see on blockchain.
Later on, there was a notification received about reversed deposit on your account with affiliated casino, which resulted in hold up for your next Payout. After it was discussed and settled with you the next Payout was approved and paid through BTC in amount of $300 on 4/5/2024. $29.7 was deducted out of max cashout available from the bonus to cover the disputed deposit. The winnings available from the bonus you've played with were fully paid on 4/5/2024.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Automaticky přeloženo: