DomůStížnostiLas Atlantis Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Las Atlantis Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 081 $

Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Alabamy požádala o výběr svých výher z online kasina, ale peníze ještě nedostala. Po podání stížnosti komunikovala s týmem pro stížnosti a objasnila, že neobdržela své výhry ve výši 1081 $ z kasina Las Atlantis a 479 $ z kasina Ruby Slots. Zmínila se, že kasina se vymlouvala a zdržovala její platby. Zástupkyně kasina odpověděla a vysvětlila, že obdržela platbu 300 $ a zbývající částka byla zadržena kvůli obrácenému vkladu v přidruženém kasinu. Hráč měl také problém s jiným kasinem, New Fun Club, ale nebyl vyřešen v rámci stížnosti. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil s hráčem navázat kontakt, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádal jsem o svůj výběr a vše, co dostávám, je jen to, proč můj účet nebyl ověřen. Každý den mi říkají různí zástupci zákaznických služeb, že vše je ověřeno a je to na jejich konci, proč jsem nedostal své výhry Jsou to bitcoiny a podle jejich podmínek by to nemělo trvat než 1-3 pracovní dny . Nyní říkají, že uložení mého výběru bude opět trvat další 1-3 dny. Každý den je to jiná výmluva, to je směšné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cij196207,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cij196207,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Javenot ještě obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dosud neobdrželi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Cij196207. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od 29. února 2024 jsem stále neobdržel svůj výběr z kasina Las Atlantis $ 1081 nebo Ruby Slots Casino $ 479 a 3. 2. 2024 je to jedna výmluva za druhou. Dal jsem jim 2 různé adresy Bitcoin Coinbase pro případ, že by měli výmluvu. Samozřejmě jsem stále nic nedostal $$$??? Začíná to být směšné! můj email je k***@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

řekl, že do zítřka budu mít uloženo 300 $ z 1 080 $, ale moje výhry rozdělují na platby ve výši 300 $, místo aby mi vyplatili celou výhru, od této chvíle jsem z tohoto kasina nic nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Cij196207. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cij196207,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dostal jsem pouze 300 dolarů z mých 1081 dolarů, které jsem vyhrál, dodnes mě nebaví telefonovat, posílat e-maily a chatovat se zákaznickým servisem, jediné, co dělají, je oprášit mě. Zákaznický servis na telefonu mi ani nemohl říct moji e-mailovou adresu, když jsem se ho zeptal. pfttttttt!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od 28. března 2024 jsem obdržel pouze 300 USD z 1 081 USD, stále mi říkají o tom samém znovu a znovu, že je zpracováno na jejich konci, ale nemohou mi říct moji e-mailovou adresu, když se jich zeptám. Už to začalo být směšné, jsem tak unavený se s nimi vypořádat. Rychle dostanou můj vklad, ale nedají mi to, co jsem si vzal na hraní a vyhrát, to není správné. Zprávy budu přeposílat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Také si stěžujte na The New Fun Club Casino, dluží mi peníze také od března 28,2024 $ 816 a ani od nich nemohu dostat odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Cij196207, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Cij196207,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Las Atlantis, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkujeme vám za vaši reakci. V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce kasina a zde je to, co se mi podařilo zjistit:

03/02/2024 – provedli jste vklad ve výši 20,99 $ pomocí BTC a uplatnili jste kupón na 120 bezplatných zatočení navíc, který je dodáván se sázením 30x (výhry z vkladu + zatočení) a maximálního výběru x 30 vkladu (což činí 629,7 $ ).


Dokončili jste sázení a prošli ověřením KYC, což vedlo ke schválení vašeho účtu pro výplaty dne 14. 3. 2024. Poté jste dne 24.03.2024 požádali o výplatu ve výši 1081,02 $, která byla schválena a vyplacena ve výši 300 $ dne 27.03.2024 prostřednictvím BTC a obdržena ve stejný den, jaký můžeme vidět na blockchainu.


Později bylo přijato oznámení o obráceném vkladu na váš účet u přidruženého kasina, což mělo za následek pozastavení vaší další výplaty. Poté, co s vámi byla projednána a vypořádána, byla další výplata schválena a vyplacena prostřednictvím BTC ve výši 300 $ dne 4. 5. 2024. 29,7 $ bylo odečteno z maximálního dostupného výběru z bonusu na pokrytí sporného vkladu. Výhry dostupné z bonusu, se kterým jste hráli, byly plně vyplaceny 5. dubna 2024.


Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji, že jste si udělal čas a teď se o to za mě postaral, pokud byste mi mohl pomoci s klubem New Fun Club, který mi dluží 816 USD Požádal jsem o výběr 846 USD, o kterém mi zákaznický servis řekl, abych odečetl 30 USD za poplatky, které Dnes jsem s nimi mluvil a znovu požádal o celkem 816 $ a dosud jsem nedostal žádnou odpověď, že jsem své dokumenty neodeslal, ale udělal jsem to v den žádosti a několik dní poté a ode dneška také . VIP host@newclubassistance.com je webová stránka, na kterou mi bylo řečeno, abych je poslal, a která byla úplně jiná než ta první a na e-mailech, na které mi bylo řečeno, abych poslal své dokumenty. Zákaznický servis se mnou nyní chatoval a bylo mi řečeno, abych počkal 24 hodin, než mi bankovní oddělení pošle e-mail s touto transakcí. Takže zítra vám dám vědět více o výsledcích. Díky CJ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Las Atlantis, děkujeme za informace.


Dobrý den, Cij196207 , můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi peníze?


Zdá se, že jste již podali stížnost v jiném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cij196207,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky