Hráč z Arménie dokončil ověření v kasinu Lapilanders, ale čelil obvinění, která vedla k omezení hraní při pokusu o výběr $211. Navzdory zaslání oficiální žádosti 19. července kasino odmítlo částku vyplatit. Po pokusech o zprostředkování problému nepřišla od kasina žádná odpověď, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.
Ahoj!
Posílám vám stížnost na kasino Lapilanders ke zvážení.
11. července jsem od kasina obdržel oznámení, že jsem úspěšně dokončil ověření. Potom už jsem nehrál. A obvinění proti mně přišla, když jsem dal 211 $ na výběr. Předpokládám, že kasino se rozhodlo jednostranně omezit mé herní aktivity, ale v tomto případě by kasino mělo převést zůstatek do mé peněženky v plné výši a nevymýšlet žádná porušení.
19. července jsem kasinu poslal oficiální nárok, ale kasino se nadále drží svého stanoviska a odmítá mi zaplatit 211 $.
Prosím, pomozte mi vyřešit spor.
Vážení maraři,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lapilanders.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Vytvořil jsem si účet v kasinu 8. – 9. července 2024. A 16. července jsem z kasina obdržel zprávu o zablokování a zabavení 211 $.
Pokud jde o obvinění z kasina, poslal jsem vám snímky obrazovky naší korespondence tomas@casino.guru .
Hrál jsem živé hry a baccarat.
Děkuji za pozornost.
Mnohokrát děkuji, maraars, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Lapilanders nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
ahoj maraři,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lapilanders, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lapilanders,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení maraři,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
s pozdravem
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
