Hráč ze Švédska si stěžuje, že kasino vyžaduje příliš mnoho ověřovacích dokumentů. Poté, co hráč odeslal všechny potřebné dokumenty, byl jeho účet ověřen a obdržel své výhry.
The player from Sweden is complaining about the casino requiring too many verification documents. After the player sent all the necessary documents, his account was verified and he received his winnings.
Hráč ze Švédska si stěžuje, že kasino vyžaduje příliš mnoho ověřovacích dokumentů. Poté, co hráč odeslal všechny potřebné dokumenty, byl jeho účet ověřen a obdržel své výhry.
Milý ajuntti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear ajuntti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj, poslal jsem první 3, které jsou na stránce! Doklad o adrese a průkaz totožnosti a elektronická peněženka! Bylo to schváleno! Pak požádali mého telekomunikačního operátora o důkaz, který ukazuje mé telefonní číslo a poté fotografii mého obličeje s mým řidičským průkazem! Teď jsem viděl, že byly schváleny! A podle podpory teď musí vyplatit! Tak snad to vyjde! Podle toho, co jsem četl, napsali odpověď jinému hráči, že to jsou poslední dva dokumenty, které požadují, tomu můžu věřit!! I když nyní zaplatí, tomuto kasinu se vyhnu! Raději byste si s nimi neměli moc vyhrát! Pak se zdá, že máte problémy! atd. AndreAs
Hi, I sent in the first 3 that are on the page! Address proof and ID proof and e Wallet! It was approved! Then they asked for proof from my telecom operator that shows my phone number and then a photo of my face with my driver's license! I now saw that they were approved! And according to the support now, they must pay out! So maybe it will work out! According to what I read, they wrote an answer to another player that it is the last two documents they require, I can trust that!! Even if they now pay out, I will avoid this casino! You should preferably not win big with them! Then you seem to have problems! etc. AndreAs
Hej jag skickade in dom första 3 som står på sidan! Adress beviset och id beviset och e Wallet! Det blev godkänt! Sen bad dom om bevis från min teleoperatör där det framgår mitt telefonnummer och sedan ett ansiktsbild med mitt körkort! Jag såg nu att dom blev godkända! O enligt supporten nu så ska dom betala ut! Så det kanske löser sig! Enligt som jag läste dom skrivit svar till en annan spelare att det är dom två sista documenten dom kräver får jag lita på det!! Även om dom nu betalar ut så kommer jag undvika detta casino! Man ska helst inte vinna stort hos dem! Då verkar man få problem!mvh AndreAs
Teď doufám, že dnes zaplatím! Dnes v 17 hodin uplynulo 48 hodin! Velmi dlouhý proces!
Now I hope for payment today! At 5pm today, 48 hours have passed! Very long drawn out process!
Nu hoppas jag på utbetalning idag ! Kl 17 idag har det gått 48 timmar! Väldigt lång dragen process!
Milý ajuntti,
Děkuji za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen?
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci .
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear ajuntti,
Thank you for the update. Can you please confirm that your account is now fully verified?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven’t received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Milý ajuntti,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear ajuntti,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.