Hráč z Německa má aktivovaný bonus za vklad. Když požádala o výběr, bylo zamítnuto, protože finanční prostředky byly vloženy z účtu Skrill jejího manžela. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, tak jsem hrál na lapalingu s bonusem, bonus jsem úspěšně implementoval a nakonec byl na 470 eur. Nejprve to bylo velmi dlouhé čekání na ověření. Pak jsem byl nakonec ověřen a pak přišel velký šok a můj účet byl zamrzlý a můj zisk byl považován za bezcenné a nedošlo by k žádné výplatě. Vzhledem k tomu, že jsem zaplatil prostřednictvím krill účtu mého manžela, nemám nárok na výhry a měl jsem platit pomocí svého jména. Četl jsem a téma na účtu mého manžela mělo být projednáno ihned po vložení, ale to se objevilo až v době splatnosti. Takže se opravdu nedrželi pokynů. Není to malé množství, a proto jsem docela naštvaná
Drahá Melanie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„V případě, že k vkladu prostředků na svůj účet použijete kreditní kartu nebo provedete bankovní převod nebo jakýkoli jiný způsob platby, mělo by být jméno na kreditní kartě nebo bankovní převod totožné s informacemi uloženými na vašem účtu. Vklady třetích stran jsou zakázány. Pokud zjistíme, že k tomu došlo, vyhrazujeme si právo zabavit vaše výhry a vrátit poslední vklad provedený oprávněnému majiteli platební metody. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny z obrácené částky. "
Prosím, pochopte, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání peněžních prostředků na společnou kartu by kasina mohla povolit některé výjimky, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Melanie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj, teď jsem kontaktoval mga přímo na Maltě.
A přišlo to jako odpověď, že zpracování této stížnosti může trvat asi 4-5 týdnů.
Drahá Melanie,
Ještě jednou je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledku MGA? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost uzavřete v našem systému jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.
Drahá Melanie,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Děkuji, Melanie, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího oznámení.
Drahá Melanie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout.
Ahoj, musel jsem tam poslat všechny dokumenty, které jsou nyní před 2 týdny ... nyní čekáme na výsledek ... kontaktoval bych vás, jakmile vím, co
Ještě jednou děkuji, Melanie, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího oznámení.
Drahá Melanie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout.
Bohužel stále čekám na odpověď od mga.
Budu vás kontaktovat, jakmile dostanu e-mail
Ještě jednou děkuji, Melanie, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího oznámení.