DomůStížnostiLadbrokes Casino - Hráč narazí na problémy s Ladbrokes po opětovné aktivaci účtu.

Ladbrokes Casino - Hráč narazí na problémy s Ladbrokes po opětovné aktivaci účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £15 000

Ladbrokes Casino
Odeslaná: 12.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s Ladbrokes poté, co znovu otevřel svůj účet, který byl předtím omezen Gamstop. Navzdory rychlé ztrátě 15 000 GBP měl pocit, že společnost Ladbrokes během reaktivace účtu nedokázala zavést adekvátní opatření pro zodpovědné hraní. Hledal pomoc, aby vyřešil své obavy a případně získal nějaké finanční prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že se v době znovuotevření účtu nevyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, nebyl schopen dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Dříve jsem byl registrován u gamstop a po dlouhé době jsem si myslel, že výluku odstraním. Zaregistroval jsem se u několika firem, které měly zavedené přísné postupy pro registraci, protože gamstop byl dříve aktivní. Zavedli přísné limity vkladů a odstranili/omezili jakékoli bonusy.


Poté jsem znovu otevřel svůj účet u ladbrokes, protože jsem byl propuštěn a kvůli tomu mi byla vyplacena částka. Zdá se, že společnost Ladbrokes nezavedla stejné postupy a já jsem měl velmi malý problém s otevřením účtu a utrácením velkého množství peněz ve velmi krátké době. Během několika týdnů jsem ztratil 15 000 liber a dostal jsem se do potíží.


Kontaktoval jsem ladbrokes, abych to vysvětlil, pokusil se věci vylepšit a nastínil jasné rozdíly mezi nimi a jinými společnostmi. V reakci na to jsem jim musel poslat zhruba 6 e-mailů, aby se vůbec začali zabývat mým problémem - odpověděli, že moji e-mailovou adresu nemají zaregistrovanou (poté, co již dříve odpověděli na moji e-mailovou adresu a nakonec potvrdili, že je zaregistrována) . K odpovědím byly připojeny žádosti o doklady totožnosti za účelem změny mé registrované e-mailové adresy a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu bez zodpovězení dotazníku o bezpečném hazardu – zdá se, že tyto věci měly být provedeny před přijetím vkladů v hodnotě 15 tisíc.


Souhlasím s tím, že jsem byl hloupý a utrácel velké částky ve všech hodinách dne. Když sedím a přemýšlím o tom, je šílené utratit tyto částky, ale zatímco to dělám, všechny racionální myšlenky jsou z okna - je to závislost, kterou jsem si dříve uvědomil, a proto jsem se zaregistroval na gamstop. Cítím, že ladbroke mohl udělat víc, aby toto chování rozpoznal, protože částky ukládaných peněz jsou tak velké a zvyšují se spolu se ztrátami, které jsou značné. Jiné firmy vyžadovaly telefonické rozhovory, neposkytovaly žádné pobídky a násilně omezovaly mé účty.


jakákoli pomoc by byla nesmírně oceňována, pokud lze něco udělat, abych získal nějaké finanční prostředky, abych mohl žít, dokud si nenajdu práci, ještě lépe. Netřeba říkat, že se znovu zaregistruji u gamstop, jakmile od nich a od vás obdržím odpovědi.


Mohu jim zatím předat e-mailový řetězec, pokud to bude potřeba. Měl jsem jen 2 e-mailové adresy. Moje adresa je již více než 10 let stejná a můj bankovní účet, na který vkládám prostředky, také.


Díky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený jwksnfxhpv,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ladbrokes, a rozumím vašim obavám. Pro lepší posouzení situace, můžete poskytnout následující informace?

Jak dlouho jste byli registrováni u Gamstop a kdy přesně skončila vaše doba vyloučení?

Rozumím tomu správně, že jste si před registrací u Gamstop otevřeli svůj účet v kasinu Ladbrokes? Pokud ano, byl váš účet Ladbrokes automaticky uzavřen, když jste se zaregistrovali na Gamstop, nebo jste ho předtím uzavřeli ručně?

Kdy přesně jste požádali o znovuotevření svého účtu Ladbrokes? Použili jste stejnou e-mailovou adresu a osobní údaje pro svůj profil Ladbrokes jako pro registraci Gamstop?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zaregistroval jsem se u gamstop před mnoha lety. Momentálně u nich nejsem registrován, ale budu se znovu registrovat.


Důvod, proč zmiňuji gamstop, je ten, že všechny ostatní společnosti zdánlivě zavedly zvláštní opatření, aby zajistily, že hraji zodpovědně od doby, kdy jsem se k hazardu vrátil poté, co jsem byl zaregistrován u gamstop.


Zhruba v červenci jsem si znovu otevřel účet u ladbrokes. Všechny informace byly stejné, vzpomínám si, že někdo aktualizoval mou e-mailovou adresu, ale měl jsem pouze 2, které jsou velmi podobné (jen s yahoo a gmail) a oba se používají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu vaše obavy; avšak vzhledem k tomu, že jste nebyli vyloučeni kvůli závislosti na hazardních hrách v době, kdy jste si otevřeli svůj účet v kasinu Ladbrokes, obávám se, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci. Bohužel nemůžeme kasina nutit, aby přijala zodpovědná opatření v oblasti hazardních her, která mohou být dostupná prostřednictvím jiných provozovatelů.

V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP se žádostí o pomoc. Dostanete se k nim zde: Kontakt GAMSTOP .

Vezměte prosím na vědomí, že nejsme obeznámeni s interními postupy GAMSTOP ani s tím, jak určují nárok na vrácení peněz mezi jejich registrovanými nebo dříve registrovanými uživateli. I když máme vlastní protokoly pro sebevyloučení, GAMSTOP je nezávislá služba s vlastními kritérii, do kterých se nezapojujeme.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky