Hráč z Austrálie během hraní vloží 80 $ a vyhraje 3 000 $, ale čelí problémům s výběrem kvůli obvinění z podezřelého chování a manipulace s hrou. Navzdory tomu, že na chatu strávila více než hodinu, kasino neobjasnilo, jak je její sázení považováno za podezřelé, což vede k propadnutí výhry.
Za svůj první vklad jsem vložil 80 $. Hrál jsem Book of Gold. Začalo to vyhrávat, takže jsem zvýšil sázku a snížil svou sázku, když nebyla, vyšplhala se až na 3000 $. Jdu si ji vybrat a je mi řečeno, že jsem propadl výhru za podezřelé chování a podezřelé sázení. Byl jsem s nimi na chatu více než hodinu a nedokázali mi přesně vysvětlit, v čem bylo moje sázení podezřelé a jak bych porušil zásady, ale nemohli nic dělat, protože systém řekl, že je to podezřelé a já jsem manipuloval se strojem. Jsem svobodná matka a mám trochu volného času trochu peněz navíc pro sebe, protože jsou Vánoce Mám screenshoty feedu a mých sázek
Milý Statomum,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Pokud máte nějaké snímky obrazovky nebo přepisy chatu vaší konverzace se zákaznickou podporou, pošlete mi je prosím na adresu veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Právě jsem se u nich zaregistroval na jedné nebo dvou partnerských stránkách a nikdy jsem neměl problém. Nikdy jsem bonus nepoužil. Vložil jsem 80 $. Hrál jsem knihu gólů. Dokonce jsem udělal screenshot pár výher, které jsem musel poslat svému příteli. Měnil jsem sázku, že jsem v kategorii jili. Při hraní jsem dostal pár karet jili a použijte je, ale dají vám jen jeden cent hry a jejich platnost vyprší, takže je použijete, je to na vaši svatbu, ale na ty, které jsem začal vyhrávat nějaké peníze, nejsou žádné závazky, takže do sázky, kdyby to nic neudělalo, vložím to trochu víc, než jsem šel do postele, co dělám pořád, protože musíš zkoušet různé úrovně, abys zjistil, jestli dostaneš bonus funkce. Doslova mám screenshot těch sto přehrání, které nahráli, a všech zpráv a vše, co mi řekli, je, že systém zachytil podezřelou hru a já jsem nespravedlivě sázel, ale nemohl mi říct, jak můžete nespravedlivě sázet nebo jak to bylo podezřelé chování a opakovali stále stejné věci. Nikdy předtím jsem se s tímto problémem u jiných stránek nesetkal.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
