Hráč ze Švýcarska se pokusil zavřít svůj účet, ale žádosti byly přehlédnuty. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o problémech s hazardními hrami, nemohli jsme pokračovat v žádosti o vrácení vkladu a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Požádal jsem o trvalé uzavření a trvalé sebevyloučení k 31. květnu 2022, přesně tak, jak jste to doporučovali jako název v e-mailu, který jsem poslal... Řekli mi, že můj požadavek postoupí příslušnému oddělení. Maily vám pošlu jako důkaz později, jakmile to bude schváleno.
O týden později jsem od nich nedostal žádnou odpověď, tak jsem jim 7. června znovu napsal a požádal znovu o uzavření a trvalé sebevyloučení. Místo toho mi poslali propagační akce nabízející volné peníze a bonusy za vklady, e-maily vám pošlu později, jakmile tuto stížnost schválíte. Nabídka byla odeslána měsíc poté, co jsem požádal o vlastní vyloučení, a má název mého e-mailu s nápisem trvalé sebevyloučení, takže je zřejmé, že pouze odpověděli na můj předchozí e-mail a vůbec se nezajímali o můj požadavek.
Od tohoto data jsem vložil 140 eur s cashlib a 140 eur s neosurf mezi jejich 3 kasina, zejména v tomto kasinu La riviera. Dokonce mi ukradli 20 eur s mou kartou, když jsem se pokusil vložit. Můj bankovní výpis jasně ukazuje platbu, ale řekli, že to nebylo poté, co jsem třikrát poslal důkaz, ve skutečnosti odečetl peníze z mého účtu. Mohu vám také zaslat výpis z účtu s transakcí.
Požádal jsem také o uzavření jejich kasina, řekli mi, abych počkal 48 hodin na uzavření svého účtu, abych se k účtu nepřipojil. Celý týden jsem se nepřipojil a nic se nedělo. Napsal jsem jim znovu, abych požádal o uzavření, nedostal jsem ani odpověď.
Vím, že pravděpodobně nedostanu své peníze zpět, protože nemají žádnou licenci a mohou se chovat, jak chtějí, ale alespoň jejich známka klesne a ostatní hráči uvidí, že takové metody používají. Také je upozorním na švýcarskou komisi pro hazardní hry, že přijímají švýcarské hráče, což je zakázáno. Obvykle to nedělám, ale pokud jde o podvodné kasino, ano.
Kontaktoval jsem kasino, abych požádal o vrácení peněz, jak by mělo být, když nerespektují sebevyloučení, ale právě mi znovu poslali stejný e-mail s tím, že se k účtu nepřipojuji 48 hodin, takže jej zavřou. Napsal jsem znovu, abych jim zabránil, abych to zdůvodnil, abych nemusel podávat stížnost, opět žádná odpověď.
Na závěr žádám o vrácení částek vložených po datu mé žádosti o sebevyloučení, mohou si odečíst 100 eur, které jsem vyhrál před 2 týdny.
Pošlu vám všechny důkazy, jakmile budete chtít.
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"3.3. Zodpovědné hraní."
3.1. Podle svého uvážení se můžete odhlásit z hraní her na našich webových stránkách. Chcete-li zablokovat svůj přístup ke hrám, musíte zaslat e-mail našemu zákaznickému servisu na uvedenou adresu.
3.2. Při zakládání hráčského účtu si také můžete nastavit limit na částku, kterou můžete vložit ve stanoveném časovém rámci. Limit nebo vyloučení můžete změnit nebo zrušit písemnou nebo elektronickou žádostí zaslanou kasinu La Riviera. Žádost o zvýšení, snížení nebo zrušení limitu vstoupí v platnost pouze 24 hodin poté, co kasino La Riviera obdrží oznámení. Pokud nebudou finanční prostředky vybrány před uplynutím lhůty pro vyloučení, je vhodné kontaktovat zákaznický servis a získat zpět své prostředky."
Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu?
Také, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru spolu se svou žádostí o sebevyloučení.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Předem děkuji za schválení mé stížnosti.
Vlastně jsem v práci, všechno vám pošlu, až přijdu domů, protože vše mám na počítači. Ano, jasně jsem požádal o sebevyloučení a oni to prostě ignorovali. Stále mám od nich přístup ke všem svým 3 účtům.
Ještě jednou ahoj Kristino,
důkazy vám byly zaslány poštou, jak jste požádali.
Ahoj znovu,
omlouvám se za třetí příspěvek, ale chci vás jen informovat, že moje banka mi právě po měsíci vrátila 20 eur, které jsem vložil svou kartou do jejich kasina „casino clic", poslal jsem své bance v září několik dní poté námitku ukradli to. Pokud chcete obrázek prohlášení, řekněte mi to.
Ahoj,
Právě mi uzavřeli účet... Připadá mi legrační, že ho nakonec uzavřeli, jako jsem se zeptal těsně poté, co jsem zde podal stížnost, proč čekat téměř 5 měsíců... Účet kasina je mimochodem stále otevřený a požádal jsem o vyloučení taky jsem ti poslal důkazy.
Prosím, neuzavírejte tuto stížnost jako vyřešenou, protože chci mít své vklady zpět, protože ji neuzavřeli, když jsem požádal o sebevyloučení. Nemohou to hned zavřít a nechat si moje peníze.
Ahoj,
Dvakrát jsem kasino kontaktoval a požádal je, aby uznali svou chybu a vrátili mi peníze, ale ani mi neodpověděli.
Jsou nějaké novinky z vaší strany?
mrmileeno, vidím, že jste požádala o sebevyloučení, ale jako hlavní důvod jste neuvedla problém s hazardem. Pokud jste zmínili problém s hazardem, kasino by bylo povinno zablokovat váš účet a nikdy vás nepustit dovnitř. Pokud však existují jiné důvody, jako je „rychlá ztráta", jak jste uvedl, účet může zůstat otevřený nebo být znovu otevřen později a vždy záleží na značce a důvodu sebevyloučení nebo uzavření účtu. Z tohoto důvodu si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnoho dalšího. Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl, neváhejte mi dát vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Dobrá, pak mi nezbývá nic jiného, než je udat švýcarské komisi pro hazardní hry, aby byli zablokováni našim poskytovatelům internetu.
Podle mě, když hráč požádá o uzavření a sebevyloučení, kasino musí tento požadavek respektovat, i když důvodem není problém s hazardem. Minule jsi mi řekl, abych to uvedl jako název, a já to udělal, ale stále to nestačí. Skutečnost, že mi navrhli nabídku s použitím mého posledního e-mailu jako titulu pro sebevyloučení, dokazuje, že by ji neuzavřeli, ani kdybych se zmínil o problémech s hazardními hrami. Ve své minulosti v kasinu scratch mania jsem to mnohokrát zmínil, ale můj účet nebyl nikdy uzavřen a prohrál jsem tisíce. Bohužel pro mě to bylo před lety a nemohu najít e-maily, které by to dokazovaly.
Kasinu nemůže trvat 5 měsíců, než zavře účet někoho, kdo má vlastní vyloučení. Zavřel jsem svůj účet na mnoha účtech a vždy to bylo respektováno a neotvírají ho, když jsem se zeptal, protože jsem požádal o sebevyloučení. A to jsem nezmínil problémy s hazardem. Například pro někoho jiného to mohlo být opravdu nejhorší.
Děkuji za pomoc Kristino, to je v pořádku, že nedostanete náhradu, jen jsem chtěl lidem ukázat, jak fungují. Také mi ukradli 20 eur z mé karty... Každopádně...
Tuto stížnost můžete uzavřít, ale kasino by zde nemělo být.
Osobně zařídím, že tato značka kasina nebude ve Švýcarsku dostupná.
S pozdravem,
mrmileena
Chápu váš názor, mrmileeno, ale pro nás je nejdůležitější důvod, proč hráči žádají o sebevyloučení, protože věříme, že pouze hráči, kteří informovali kasino o svých problémech s hazardními hrami a dokázali prohrát více peněz poté, tento druh vrácení peněz. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
