DomůStížnostiKudos Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno bez souhlasu.

Kudos Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno bez souhlasu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 $

Kudos Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Missouri vyhrál $ 2200 a čekal, až bude jeho účet zkontrolován a bude přijat jeho výběr. Po komunikaci s kasinem hráč zjistil, že výběr zmizel ze záznamu, přičemž kasino tvrdilo, že byl hráčem zrušen. Hráč popřel zrušení výběru a měl podezření, že kasino manipulovalo s jeho účtem. Požádali jsme kasino o herní historii, abychom ověřili tvrzení hráče. Kasino poskytlo herní historii, která ukázala, že finanční prostředky byly utraceny v několika hrách během několika hodin. Vzhledem k těmto důkazům jsme dospěli k závěru, že již nemůžeme hráči dále pomoci, a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 2200 dolarů a celý den jsem čekal, až zkontrolují můj účet a přijmou ho. Ale nikdy to neudělali a já jsem měl další výplaty vyplaceny další den bez problémů. Celý den jsem jim posílal e-maily, abych dostal své výhry, a stále mi říkali, že to bude brzy připraveno. A pak jsem dnes večer šel zkontrolovat stav mého výběru a už to tam není. Snaží se říct, že jsem to zrušil a hrál to, to vůbec není pravda. Celý den jsem čekal, až to přijmou, proč bych to na poslední chvíli rušil. Věděl jsem, že se něco stane a oni mě z té výplaty poserou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený siercksdavide,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kudos.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o nějaké záznamy, které by ukázaly, co se stalo s vašimi prostředky?
  • Vyžádali jste si herní historii od podpory kasina?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dostali jste e-maily, které se týkaly komunikace mezi kasinem a mnou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vím, že se tam snažím říct, že jsem svůj výběr zrušil Vím, že jsem to nezrušil Čekal jsem celý den, než to přijmou, poslal jsem jim e-maily, které jsem vyhodil, když jsem se na to zeptal. Nezrušil bych to, protože jsem ty peníze potřeboval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslím, že udělali něco s mým účtem, aby mi nemuseli platit. Nikdy jsem nesouhlasil se zrušením svého výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Protože předtím, než jsem od nich dostal své výhry, nikdy netrvalo déle než 24 hodin, když to bylo pouhých 200 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu vaše obavy, ale bez důkazu existuje nějaká nesrovnalost, kterou bychom nemuseli mít šanci čelit kasinu. Chcete-li zjistit, zda byly vaše prostředky skutečně odehrány nebo ne, budete si muset vyžádat herní historii, kde jsou zaznamenány všechny sázky a zůstatek na vašem účtu.

Pokud zjistíte nějaké nesrovnalosti a kasino se k vám odmítne chovat spravedlivě, zašlete nám prosím odpovídající herní historii nebo korespondenci ke kontrole.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A poslal jsem vám e-mail, který byl součástí našeho rozhovoru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Budeme to dále zkoumat. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme siercksdavidovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Kudos Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili.


Podíval jsem se do profilu hráče a v našem systému 12.5.2024 12:56:30 -Výběr bitcoinů - Vyžádána transakce a 13.5.2024 21:15:18 -Výběr bitcoinů - Transakce zamítnuta, Transakce zrušena hráčem . Poté se hrálo o finanční prostředky. Máme herní historii od chvíle, kdy hráč zrušil svůj výběr, kterou mohu poslat dál.

Naším cílem je zpracovat všechny výběry do 24 hodin, někdy to však může trvat o něco déle.


pokud máte další dotazy nebo potřebujete více informací, neváhejte nás kontaktovat.


Děkuji,

Kudos Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Kudos Casino. Ocenil bych, kdybyste mi poskytli historii sázek hráče na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem vám e-mail s požadovanými informacemi.


Děkuji,

Kudos Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli zástupce Kudos Casino historie sázek.

Vážený siercksdavide , z důkazů poskytnutých kasinem je zřejmé, že finanční prostředky byly vynaloženy v několika hrách během několika hodin. V této záležitosti bohužel již nemohu dále pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky