Hráč z Dolního Saska si stěžuje na neúčinný systém zodpovědného hazardu společnosti Kryptosino. Hráč se opakovaně sám vyloučil, ale poté byl jeho zákaz zrušen pouhým odesláním e-mailu, což vedlo ke značným finančním ztrátám. Hráč to považuje za formu nezodpovědného povzbuzování kasina k hazardním hrám, a proto požaduje vrácení posledních vkladů.
Ahoj,
Asi před měsícem jsem začal hrát v Kryptosino. I když jsem získal nějaké malé výhry, mé ztráty je výrazně převažují. Začal jsem používat nástroj pro zodpovědné hazardní hry a kontaktoval jsem živou podporu s dotazem, proč je v mém profilu uvedeno, že je možné odstranit limit vkladu, ale nemohl jsem ho nastavit, i když jsem chtěl. Podpora mi řekla, že takový systém neexistuje. V důsledku toho jsem se na několik dní sám vyloučil. Živá podpora mi však vysvětlila, že to mohu kdykoli zrušit zasláním e-mailu.
Přistihl jsem se, že jsem přemýšlel, proč bych se mohl omezovat, řekněme, 7 dní, ale pak, pouhých 5 minut poté, jsem mohl napsat e-mail, odpovědět na jakékoli otázky, které podpora chce slyšet, protože jsem závislý a chci hrát. Kasino mi odepíše maximálně do 15–30 minut a obnoví můj přístup. Tento proces sebevyloučení jsem provedl několikrát během několika dní, někdy dvakrát denně, aby byl můj účet opakovaně znovu otevřen. Umožnilo mi to ztrácet stále více peněz do té míry, že jsem si ventiloval svou frustraci rozesíláním urážlivých e-mailů týmu podpory. V mém stavu mělo být kasinu ve velmi rané fázi zřejmé, že jsem závislý na hazardních hrách, a mělo mi být trvale zakázáno. Přesto nic neudělali a já jsem nakonec přišel o tisíce eur. Několikrát jsem řekl podpoře živého chatu, aby mě zakázala, ale trvali na tom, že to mohu udělat pouze já prostřednictvím svého profilu. Přesto jsem to udělal několikrát během několika dní. Bohužel, pokaždé, když byly mé zákazy, které jsem si sám uložil, byly zrušeny prostřednictvím bezpočtu e-mailů, což mi umožnilo pokračovat v rozhazování peněz.
Tímto požaduji vrácení svých posledních vkladů z tohoto kasina s odůvodněním, že v žádném případě nenabádají k zodpovědnému hraní. Přestože má omezovací systém, je pro závislé na hazardu, jako jsem já, v podstatě k ničemu.
Dobrý den, Kevbo1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Každý, kdo provozuje kasino, by měl také školit personál v živém chatu, celá kasina vždy mluví o zodpovědném být na vrcholu, to tak není, svůj účet jsem patologicky zavřel a znovu otevřel 10-14krát denně v týden a tam Každý normální člověk musí pochopit, že tento člověk má problém s hazardem a ten byl obratně ignorován. Několikrát jsem v živém chatu psal kasinu urážky atd. V mnoha jiných kasinech jsem byl okamžitě zablokován, protože kasino mělo dojem, že jsem závislý na hazardních hrách a oni mají můj přístup trvale zablokovaný. Toto kasino od začátku vědělo, že jsem závislý, a nechalo mě sázet tisíce eur, aniž bych měl svědomí.
Několikrát jsem kasinu řekl, že RTP je špatný a plýtvám spoustou eur. Zaměstnanci kasina se ani neodhodlali upozornit mě, že bych si měl dát pauzu. Místo toho mi řekli zaměstnanci v živém chatu, protože jsem řekl, co je to za zamykací systém, pokud se mohu po několika minutách znovu odemknout, myslel jsem si, že každý závislý se odemkne okamžitě. Pak mi podpora řekla, že každý člověk musí mít sebekontrolu, ale to není případ závislého, toto kasino je pod vším svině
Dobrý den, Kevbo1337,
Mnoho kasin využívá outsourcované živé chaty a agenti nejsou ani schopni provádět akce, jako je sebevyloučení hráče. Bohužel, pokud jste nezmínili závislost na hazardních hrách, nemůžeme nic dělat, protože kasino jednalo pouze podle jejich podmínek.
Máte-li nějaký důkaz, že žádáte o sebevyloučení, zašlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru jinak budeme nuceni reklamaci zamítnout.
S kasiny pracujete úplně stejně, fungují proti stížnostem, ne pro někoho, kdo proti tak velkým společnostem nemá šanci, měli by se stydět, dělají reklamu všem těm podvodným kasinům a vydělávají na utrpení ostatních. Mohou zavřít celý svůj web
Stížnost bude nyní pro výše uvedenou skutečnost uzavřena. Ujistěte se prosím, že v budoucnu řádně požádáte o sebevyloučení, jinak by vám nikdo nemohl pomoci a vy musíte dodržovat podmínky kasina, jak jste s nimi souhlasili při registraci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
