Hráč z Ruska si vytvořil účet na Kripty, vložil 100 $ a úspěšně vsadil. Po předložení dokumentů k ověření obdržela e-mail, že její účet byl zablokován z důvodu „interního rozhodnutí“, přestože také obdržela potvrzení o úspěšném ověření.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet na Kripty, vložil jsem 100 usd s bonusem a úspěšně jej vsadil. Poté, co jsem nahrál dokumenty pro ověření. Zdá se, že jsem měl nějaké problémy s ověřením a napsal jsem o tom na podporu. Řekli, že problém postoupili na příslušný odbor. Druhý den jsem zkontroloval svůj e-mail a našel tam zprávu, že můj účet je zablokován. A také po této zprávě jsem také dostal e-mail "úspěšné ověření". Podpora však uvedla, že můj účet byl zablokován kvůli jejich „internímu rozhodnutí"
Vážený zheaktuvere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych vám položil několik otázek pro objasnění.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste při přístupu na web kasina nebo registraci svého účtu použili VPN nebo jakýkoli software na maskování IP?
Zajistili jste, že všechny osobní údaje ve vašem profilu (jméno a příjmení, datum narození, adresa a země bydliště) jsou přesné a odpovídají vašim dokladům totožnosti?
Které dokumenty jste odeslali k ověření a kdy jste odeslali nejnovější?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, nepoužil jsem software pro maskování IP ani VPN.
Neakceptují místní pas, takže jsem nahrál mezinárodní pas, ale je ukrajinský. Ale teď žiju v Rusku. Podíval jsem se na jejich T&C, že přijímají ukrajinské a ruské hráče.
Neměl jsem možnost nic zkontrolovat, protože můj účet byl uzavřen.
Přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření a uzavření vašeho účtu na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobrý den, nemám žádnou komunikaci s kasinem. Můžete prosím pozvat zástupce kasina?
děkujeme za spolupráci. Mohu pozvat zástupce kasina k další pomoci, ale než tak učiním, bylo by užitečné shromáždit co nejvíce relevantních informací na podporu vašeho případu.
Mohl byste prosím specifikovat typ bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Navíc, jaký byl zůstatek na vašem účtu v době uzavření? Informovalo vás kasino o stavu vašeho zůstatku poté, co se rozhodlo zablokovat váš účet?
Vaše odpovědi nám pomohou určit nejlepší přístup k postupu vpřed. Ještě jednou děkuji za pomoc.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
