Hráčka z Běloruska čelí značnému zpoždění v procesu ověřování a výběru, protože před devíti dny předložila své dokumenty bez zpětné vazby. Argumentuje tím, že tvrzení kasina o požadavku na sázku x10 jsou v rozporu s jejich stanovenými pravidly, protože již uzavřela sázky přesahující 710 $.
Zdá se pravděpodobné, že se jedná o podvod. Dělají vše pro to, aby oddálili ověření a výběr prostředků. Neustále přicházejí s pravidly, která jsou v rozporu s těmi, která již mají zavedená na jejich vlastních webových stránkách.
9. prosince jsem odeslal své dokumenty k ověření a je to již 9 dní, ale moje dokumenty stále nebyly ověřeny, ačkoli podpora tvrdí, že tento proces trvá až 7 pracovních dnů. Během této doby mi bylo řečeno, že nemohu vybrat své peníze, protože jsem nesplnil požadavek na sázku x10. Moje poslední 3 vklady byly provedeny bez použití jakýchkoliv bonusů. Poslední vklad byl 21 USD. V jejich pravidlech je uvedeno: "Pokud hráč vloží a nevyužije vkladový bonus, musí hráč vsadit 1 sázku před výběrem vložených prostředků. To může být pro hráče frustrující, ale vydělávat peníze v kasinu a odcházet z něj bez hry může být vnímáno jako praní špinavých peněz. Nikde se nezmiňuje o sázce x10. V každém případě jsem již udělal sázky v celkové výši kolem 710 $.
Pokaždé, když kontaktuji chatovou podporu, vymyslí nová pravidla nebo znovu vyvolají požadavek x10 (ale jak chápete, požadavek na sázku x10 jsem již daleko překročil).
Uložil jsem snímky obrazovky všech konverzací a pravidel, ale z nějakého důvodu je sem nemohu nahrát.
Milý zndaryo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste poslali kasinu k ověření a kdy přesně jste odeslali poslední?
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a ohledně požadavků na sázení u vkladů skutečných peněz jsem našel toto:
Jako opatření k zamezení praní špinavých peněz by měl být vámi provedený vklad přehrán (vsazen) minimálně jednou, než bude možné požádat o výběr. Vezměte prosím na vědomí, že pokud existují požadavky na sázení, měly by být splněny před schválením výběru.
Mohl byste mi prosím přeposlat konverzaci, kterou jste vedli se zákaznickou podporou kasina, že musíte vsadit své vklady desetkrát, abyste měli nárok na výběr? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Případně můžete poslat screenshoty přímo sem do vlákna.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
9. prosince jsem naposledy poslal pas a účet za energie.
Poslal jsem vám na váš e-mail jeden z posledních chatovacích rozhovorů
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
