Hráč z Litvy provedl výběr ve výši 0,28 eth po provedení vkladu bez bonusu, ale žádost byla zamítnuta s odkazem na další sázkový požadavek ve výši 13 344 $. Navzdory tomu, že má ověřený účet, hráč neobdržel žádné odpovědi od podpory kasina prostřednictvím chatu nebo telegramu týkající se problému. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ poté, co opakované pokusy kontaktovat kasino selhaly. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curacao pro další pomoc.
Ahoj,
Podávám stížnost, ale moc nevěřím, že by se mohlo něco změnit. Nejsem v kasinech tak nový a tohle rozhodně vypadá jako podvodné kasino. Doufám však, že kasino dostane špatné hodnocení a méně lidí v tomto kasinu ztratí své peníze.
Provedl jsem tedy vklad a obdržel jsem bonus 200 %, o vše jsem přišel, bonus byl zrušen, můj zůstatek byl 0, tak jsem se rozhodl provést další vklad. Nebyl k dispozici žádný bonus, takže jsem hrál bez bonusu a podařilo se mi vyhrát. Provedl jsem výběr (mimochodem, účet byl ověřen, protože nemůžete požádat o výběr, dokud nebude ověřen) ve výši 0,28 eth a pod transakcemi byl označen jako "vytvořeno". Pár dní se nic nedělo, tak jsem se šel na chat zeptat, jak dlouho ty výběry trvají. Nikdo neodpověděl. Zkusil jsem to znovu po hodině nebo dvou, opět nikdo neodpověděl. Myslím, že po 3 dnech jsem se přihlásil a viděl, že výběr byl odmítnut a že musím vsadit dalších 13344 USD. Ale provedl jsem vklad bez bonusu a neměl jsem aktivní žádné bonusy. Šel jsem na chat, ale nikdo neodpověděl. Mají možnost textových zpráv prostřednictvím telegramu, takže jsem to druhý den zkusil. Už jsem však četl jednu ze stížností na kasino guru, kde hráč napsal, že kasino čte zprávy telegramu, ale neodpovídá. Rozhodl jsem se tedy, že se nebudu na nic ohledně výběru ptát, ale místo toho jsem prostě napsal, že mám otázku ohledně kasina. Bylo mi odpovězeno v další minutě. Pak jsem se zeptal na svůj odmítnutý výběr. Po chvíli jsem byl znovu dotázán, jaké je mé uživatelské jméno. Poté, co jsem uvedl své uživatelské jméno, přestali odpovídat. Poslal jsem pár zpráv, ale žádná odpověď.
Vážení zomski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj znovu.
Můj účet byl ověřen ve stejný den, kdy jsem ho otevřel, což bylo 10. června. To byla moje první žádost o výběr, takže jsem zatím žádnou nedostal. A konečně, nezkoušel jsem provést další výběr, protože ten první zrušili a zpráva říkala „je třeba pokračovat v sázení 13344,22 USD". Jen jsem chtěl zjistit, proč je potřeba pokračovat v sázení, když jsem neměl žádný bonus. Ale nikdo se mnou nekomunikuje a to je důvod, proč nemám žádnou komunikaci, kterou bych vám mohl přeposlat. Kromě toho, který jsem připojil v zaslané stížnosti. Nejste si jisti, že jste to dostali, takže všechny přílohy přepošlu na vámi uvedený e-mail.
Mnohokrát vám děkuji, zomskis, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zomski,
Zkontroloval jsem váš případ a zdá se, že sázkové požadavky na bonus, který jste si vzali (myslím, že 30x?) se stále uplatňují, i když si nejsem jistý proč.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Kings of Sport Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Kings of Sport Casino,
Můžete prosím vysvětlit požadavek na sázení a proč byl použit na vklad hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj zomski,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to uděláte sami ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
