Hráčka z Portugalska se od 25. října potýkala se zpožděním výběru pro své výhry ve výši 80 eur. Kasino, které původně slíbilo rychlou dobu zpracování, posunulo platbu na 2. listopadu, což ji vedlo k domněnce, že úmyslně zdržují výplaty. Tým pro stížnosti uznal frustraci hráče a doporučil trpělivost během procesu odstoupení od smlouvy, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobré ráno, objevil jsem tuto sázkařskou stránku prostřednictvím známého profesionálního sázkaře, který nám asistoval. Vložil jsem dvacet eur do slosování Kingmaker a vyhrál 80 eur bez jakýchkoliv bonusů, jen se skutečným zůstatkem. Je to v ověřování od 25. a teprve včera mi řekli, že to bude zpracováno dnes. Dnes řekli, že to bylo posunuto na 2. listopadu, což je sobota. Obvykle nehraju na stránkách, kterým nedůvěřuji, ale protože to byl tip a peníze jsou oprávněně moje, považuji za směšné, že neplatí lidem, jen zdržují a zdržují, zda zrušíme výběr a pokračovat ve hře. Já jen
pokračovat ve hře, vyhrávat nebo prohrávat, když je na sázkařských stránkách pokora... a platit, když vyhrajeme. Doufám, že se tato situace vyřeší... zejména proto, že je ostudné mít na vašich stránkách profesionální gamblery s tisíci sledujícími, kteří pomáhají s losováním, a pak lidem neplatíte nebo nezdržujete týdny přes 80 eur, které snadno vyděláte během několika sekund .
Milý Mluis1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ok tak počkám v rámci dnů, takhle to fakt nemá smysl
pokračovat ve hře, jinak bude trvat měsíc nebo dva, než budou peníze na účtu, to nemá smysl, chvíli počkám, aniž bych znovu něco vložil, dokud peníze na účtu nebudu.
Děkuju
tak počkáme
Chápu vaši frustraci a vím, že čekání na platby může být náročné. Na základě našich zkušeností se většina zpožděných plateb způsobených dobou zpracování obvykle dostane na účty hráčů do 14 dnů. Vzhledem k tomu, že toto období již téměř uplynulo, můžete mě prosím informovat o aktuálním stavu vašeho výběru? Obdrželi jste svou výhru nebo je problém stále nevyřešený?
Děkuji, že mě informujete, abychom mohli v případě potřeby podniknout další kroky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
