Hráč z Německa čekal 1,5 týdne na zpracování žádosti o výběr podané 24. 9. 24, přestože předchozí žádosti byly dokončeny do tří pracovních dnů. Požádala o pomoc, aby proces urychlila. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro hráčku na obdržení finančních prostředků a požádal o aktualizace, ale kvůli nedostatečné odpovědi od ní nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ahoj,
Čekal jsem 1 1/2 týdne na zpracování mého výběru, ale nic se nestalo. Žádost o výběr jsem podal 24.09.24. O výběry jsem požádal již dříve a byly zpracovány do 3 pracovních dnů. Toto stažení však nebylo zpracováno.
Můžete mi pomoci získat peníze?
Ahoj Maria1997,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ne, neověřil jsem se, protože kasino říká, že ověření není nutné.
Vyhrál jsem se skutečnými penězi.
Zrovna dnes jsem jim psal (viz obrázek), píšu denně, ale vždy dostanu stejnou odpověď
Děkuji mnohokrát
Také jsem několikrát zaplatil, ale každá platba byla zpracována do 3 dnů kromě této a jsem neustále odkládán prostřednictvím chatu
Milá Maria1997,
Náš doporučený časový rámec pro jakýkoli výběr je 14 dní, bez ohledu na nároky kasina nebo na to, jak rychle mohly dorazit předchozí výběry. Dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, zda byly prostředky přijaty. Pokud ne, podíváme se na zásah.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
