Hráčka z Finska čekala na výběr výhry z kasina přes týden. Od kasina obdržela pouze automatické odpovědi na zpoždění a nedostala odpověď na své formální stížnosti. Upozornili jsme ji, že zpracování odstoupení od smlouvy může někdy trvat až 14 dní, a aby nás kontaktovala, pokud její odstoupení v této lhůtě neobdržíme. Po týdnu potvrdila, že její odvolání bylo přijato. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Na odstoupení od smlouvy čekám více než týden a jediné, co z chatu dostávám, jsou automatické odpovědi na zpoždění a trpělivost. Poslal jsem také stížnosti na dvě různé e-mailové adresy a na žádnou jsem nedostal žádnou odpověď. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto kasinu.
Milý Tevi88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Tak musím ještě týden počkat, takže 14 dní uběhlo 🙂
Milý Tevi88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
