Hráč z Itálie požádal o výběr 1051 €. Po deseti dnech byl hráčský účet označen ke kontrole. Kasino neposkytlo vysvětlení ani nereagovalo na pokusy hráče komunikovat.
Požádal jsem o výběr značné částky 1051 €, což je pro mě smysluplná výhra, protože hraji jen zřídka, natož zdvojnásobit své peníze. Požádal jsem o výběr, ale po pouhých deseti dnech byl můj účet označen ke kontrole. Nikdo mě nekontaktoval a mé pokusy o komunikaci prostřednictvím telegramu a e-mailu zůstávají bez odezvy. Podpora živého chatu je zbytečná, protože vždy dávají stejnou odpověď a náhle ukončí chat. Můj jednoduchý předpoklad je, že se snaží udržet mé výhry, protože byly značné. Pokud platí moje pravděpodobná teorie, pak je to zjevně předmětem obvinění z podvodu. Důrazně nedoporučuji používat toto kasino.
Vážený Calogero_tornabene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, provedl jsem další výběry, které byly všechny úspěšné.
Ano, prošel jsem všemi testy.
Bonusové zůstatky jsem nepoužíval a neměl jsem žádné aktivní bonusy.
Děkuji za odpověď, Calogero_tornabene. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Poslední výběr byl asi před 20 dny a jeho zpracování jim trvalo méně než 48 hodin.
Zvolil jsem stejný způsob výběru, jaký používám k načítání peněz, tedy kreditní kartu Visa a MasterCard. Vždy jsem používal stejný.
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.