DomůStížnostiKingmaker Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Kingmaker Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.4.2024 | Vyřešena : 2.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čekal na platbu z kasina od 17. března. Navzdory opakovaným ujištěním nebyly finanční prostředky stále připsány. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nevyužil žádný bonus. Po vícenásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráč konečně obdržel své prostředky. Upozornili však na další problém s nevyřízeným výběrem 70 EUR z bonusové výhry. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal až 14 dní, než bude výběr zpracován a vyplacen. Hráč později potvrdil, že peníze obdrželi. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od 17. března čekám na připsání platby. Pořád mi říkají, ať počkám! Existuje způsob, jak získat své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený gtsiantze,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj @ gtsiantze ,

Je nám líto, že máte potíže s výběrem.

Můžete prosím potvrdit, že tento e-mail g******** 87@gmail.com je ten, který jsi použil pro svůj hráčský účet? Pomůže nám to pochopit, o čem tento problém je.

S pozdravem,

Tým Kingmaker

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je to poprvé, co se s nimi odvolávám, když mluvím, neptají se mě na nic jiného než na dokumenty, o kterých mi říkají, že je to v procesu zpracování! to stále slyším a nebojte se, moje peníze budou brzy připsány! Nepoužil jsem žádný bonus

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený gtsiantze,

mohl byste laskavě vysvětlit, proč jste do tohoto vlákna poslali dvě různé e-mailové adresy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Proč si nepamatuji, na který e-mail jsem se registroval! i když podle toho, co jsem viděl, jsem registrován u prvního a tady u guru je problém s druhým?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Peníze byly připsány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám však další výběr ve výši 70 EUR, který jsem vyhrál z bonusu, čekající na vyřízení, a přestože jsem otočil potřebnou částku, moje peníze stále nebyly připsány!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohu dostat odpověď, co se stane se 70 €, které jsem vyhrál jako bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

můžete mi prosím schválit otázky a dostat nějakou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený gtsiantze,

Těší mě, že jste obdrželi svůj první výběr.

Pokud jde o vaši žádost o výběr ve výši 70 EUR, mějte prosím na paměti, že hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než bude jejich výběr zpracován a vyplacen. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát! Nepožaduje žádné ověření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý gtsiantze, už jsi obdržel svou výhru? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená gtsiantze,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Peníze jsem obdržel, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený gtsiantze,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky