Hráč z Řecka požadoval výběry v celkové výši 1500 eur během několika dní, ale po četných e-mailech a pokusech o živý chat je jeho účet deaktivován a jsou přijímány pouze automatické odpovědi. Hledají pomoc při získávání finančních prostředků.
Požádal jsem o výběr 1500 eur (3×500). První žádost byla podána 3/12, druhá 4/12 a třetí 5/12.
Po bezpočtu e-mailů a konverzací s live chatem mi deaktivovali účet. Všude jsem dostával automatické odpovědi. Nevím, co jiného dělat. Chci jen své peníze.
Ahoj NikosR,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
