Hráč z Řecka požadoval výběry v celkové výši 1500 eur během několika dní, ale po četných e-mailech a pokusech o živý chat byl jeho účet deaktivován a obdržel pouze automatické odpovědi. Hledal pomoc při získávání svých finančních prostředků. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že po měsíci čekání obdržel své peníze. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Požádal jsem o výběr 1500 eur (3×500). První žádost byla podána 3/12, druhá 4/12 a třetí 5/12.
Po bezpočtu e-mailů a konverzací s live chatem mi deaktivovali účet. Všude jsem dostával automatické odpovědi. Nevím, co jiného dělat. Chci jen své peníze.
Ahoj NikosR,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nebyl jsem požádán o žádnou identifikaci. V minulosti jsem také provedl výběr z tohoto kasina. Jednou to trvalo 2 pracovní dny a podruhé 3.
Peníze byly mým vlastním kreditem.
Komunikuji s kasinem prostřednictvím e-mailu a denně dostávám automatické zprávy. Nemohu se dostat k živému chatu, protože můj účet byl deaktivován.
právě mi to poslali. Obrovské čekání a nakonec zrušení jednoho z mých tří výběrů. Předpokládám, že totéž udělají s ostatními. Všimněte si, že se nemohu přihlásit ke svému účtu, protože mě zablokovali
Vážený NikosR,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste požádali, aby byl váš výběr zpracován stejnou platební metodou, kterou jste použili pro své vklady? Kromě toho, zahájili jste od té doby proces ověření?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobré ráno. Právě jsem dnes ráno dostal peníze. Po měsíčním čekání, nespočtu lží, neoprávněném banu na mém účtu a mnohém dalším si tento web bez nadsázky zaslouží to nejhorší hodnocení. Drž se dál od těchto podvodů.
Vážený NikosR,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
