Hráč z Řecka měl několik nevyřízených výběrů v celkové výši 1 000 EUR a nedostával odpovědi na své e-maily do kasina. Po odeslání jeho stížnosti kasino požádalo o potvrzení jeho e-mailové adresy spojené s jeho hráčským účtem. Následně hráč oznámil, že všechny jeho čekající výběry byly zaplaceny. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Čekající výběry od 20. března
Tři požadovali 200 eur, 500 eur, 300 eur. Kasino neodpovídá na mé e-maily. Prosím, váš asistent.
Vážený johnpsyllos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Kristino dobrý den. Proč neodpovídáte na mé e-maily a potřebujete, aby třetí strana vysvětlila situaci??? Něco není jasné ze stránek kasina. Jakkoli budu čekat na vaše rozhodnutí vyplatit své výhry.
Ahoj @ johnpsyllos ,
Je nám líto, že máte potíže s výběrem.
Můžete prosím potvrdit, že tento e-mail i******** 4@gmail.com je ten, který jsi použil pro svůj hráčský účet? Pomůže nám to pochopit, o čem tento problém je.
Všechny tři nevyřízené výběry byly dnes zaplaceny. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Vážený johnpsyllos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
