Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč zpochybnil dobu výběru uvedenou na webových stránkách, protože zažil delší čekací dobu. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel jejich odvolání a rozhodl se stáhnout svou stížnost.
Před více než týdnem jsem požádal o stažení a stále žádné slovo. Když mluvím se zástupcem v živém chatu, vždy mi dají stejnou automatickou odpověď. Zeptal jsem se, zda musím nyní ověřit svůj účet, a řekli, že ne. Zeptal jsem se, zda potřebuji ověřit v budoucnu, a řekli, že na tuto otázku nemohou odpovědět. Ptal jsem se, jak se dostat do kontaktu s někým, kdo může odpovědět, ale řekli, že to není možné. Mám pocit, že mi dávají průchod. Přepis poslední diskuse, kterou jsem měl s živým chatem, jsem si nechal v e-mailu. Extrémně neprofesionální.
Proč je tedy na vašem webu uvedeno, že to trvá 1 až 3 pracovní dny? Mělo by to říct, že to potřebuje 2 týdny.
Musím stáhnout reklamaci, protože jsem dostal peníze. Odběr proběhl normálně. Děkuji mnohokrát
Vážení pegsfae,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
