DomůStížnostiKaulana Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli obvinění ze zneužití bonusů.

Kaulana Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli obvinění ze zneužití bonusů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 8212

Částka: 15 690 €

Kaulana Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.10.2023 | Nevyřešena : 20.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Norska čelil problémům s kasinem Kahuna poté, co vyhrál 15 690 eur. Po úspěšném dokončení ověření účtu byl jeho výběr zpožděn a nakonec byl jeho účet uzavřen kvůli „manipulativní herní strategii pro využití bonusu“. Odmítl jakékoli chování porušující pravidla. Navzdory několika pokusům kasino neposkytlo důkazy k ospravedlnění svých činů a ukončilo komunikaci. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřízenou. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám účet v kasinu Kahuna. Provedl vklad a získal bonus. Po dokončení bonusu mi na účtu zbylo 15690 euro. Snažil jsem se 2 týdny provést ověření, ale poté, co jsem to konečně udělal (podpora chatu nebyla tak užitečná), zdrželi moji platbu bez důvodu. Poté, co jim poslali e-mail o tomto problému, uzavřeli můj účet s důvodem: "Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet." a také, že „manipulativní herní strategie, jak využít bonus", což mi nepřipadá fér. Neporušil jsem žádná pravidla bonusu. Zavřeli můj účet jen proto, že jsem měl to štěstí vyhrát peníze a dokončit bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isakhusku262,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s kasinem Kahuna. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Jaký typ bonusu jste si vzali? Pošlete mi prosím odkaz nebo název bonusu.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli s aktivovaným bonusem? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo něco jiného?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Přikládám fotografii bonusu, který jsem si vzal. Hrál jsem automaty, hra se jmenuje: Wanted Dead Or A Wild s 5 euro spinem. Nedělal jsem žádné minulé výběry, jen jsem slyšel od přátel o tomto kasinu a vytvořil jsem si účet.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, isakhusk262, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isakhusk262,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Kahuna, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Kahuna,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jaká by měla být manipulativní herní strategie pro využití bonusu? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je s případnými důkazy michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isakhusku262,

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina Kahuna a očekávám od nich další informace o vašem případu.

Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isakhusku262,

Má někdo z vaší rodiny nebo přátel účet v kasinu Kahuna a uplatňuje stejné bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, neznám nikoho, kdo má účet v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený isakhusku262,

Stále probírám váš případ s týmem kasina. Jakmile dojde k nějakému vývoji, budete informováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená isakhusk262,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, proč musím reagovat na tuto stížnost? Proč je časovač na mě místo kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený isakhusku262,

Jen rychlá aktualizace, stále diskutujeme o vašem případu s týmem kasina Kahuna, abychom našli vhodné řešení, proto vás prosím o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

uživatel na Kahuně, isakhusk262/*******, si osvojuje techniku, jak využít uvítací bonus. Hráč použil tuto metodu při hraní volatilní hry „Wanted Dead or a Wild" a vyhrál obrovské peníze.

Všimli jsme si, že tato strategie je používána v jiných kasinech v naší síti a odmítáme výběr a vracíme vklad v souladu s T&C:


Bonusy nabízené kasinem Kahuna jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Bonusové/propagační zneužití nebo jakákoli forma hry, kterou považujeme podle našeho výhradního uvážení za záměr získat výhodu oproti kasinu, nebude tolerována. To zahrnuje, ale není omezeno na používání bonusů k hraní her s nashromážděnými výhodami v průběhu hry (např.: měřiče bezplatných otočení nebo jiné herní funkce odemčené po určitém hraní) a návrat do hry po vynulování požadavků na sázení. ke spuštění nebo odemknutí funkce a sbírání nashromážděných výhod nebo souvisejících výher.

Vzorce sázení hráčů a aktivita jsou neustále monitorovány a v případě zneužití bonusu nebo použití jakékoli strategie k získání výhody nad kasinem si Kahuna vyhrazuje právo zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli hráčský účet, který byl shledán vinným ze zneužití, jakož i zrušit/ zrušit jakoukoli nevyřízenou herní aktivitu a nevyřízené výběry nebo zůstatky, včetně získaných věrnostních bodů, a vrátit původní vklad. Kahuna Casino se také může podle vlastního uvážení rozhodnout zakázat jakémukoli hráči účast na promo akcích kasina Kahuna na dobu určitou nebo neurčitou, jak rozhodlo vedení kasina Kahuna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím objasnit zamýšlený význam účasti ve hře "Wanted: Dead or Wild" pro osobní zisk? Chápu, že používání určitých technik je zakázáno, a chtěl bych objasnit, že jsem žádné takové metody nepoužil. Jak jste zmínil dříve, nedávno jsem v této hře dosáhl značného peněžního úspěchu. V důsledku toho se mi celá premisa zdá matoucí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený isakhusku262,

Navzdory mému maximálnímu úsilí o objasnění situace a mnoha nabádáním nám tým kasina nebyl schopen poskytnout požadované důkazy, které by ospravedlnily své jednání, a nakonec přestal úplně reagovat, což nám nezbývá nic jiného, než uzavřít váš stížnost jako nevyřízená. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření stížnosti.

Doporučuji vám kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky