Hráč z Austrálie požádal o dva výběry, ale i po dokončení ověření účtu stále čekají na oba. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Kaulana Casino - Dva výběry hráče byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1306
Částka: A$13 000
Kaulana Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
i Byly předloženy dva výběry ve výši 2 000 USD, které ještě nebyly schváleny, než budou ověřeny v kasinu. Jakmile bylo ověření schváleno, odešel jsem další výběr 2 000 $ a žádné z nich nebylo prozkoumáno. Kontaktoval jsem živou podporu a prostřednictvím e-mailu několikrát, přičemž nikdo nechtěl skutečně pomoci. 48 hodin na schválení výběru Je to, co jeden e-mail řekl, ale stále čekám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Katrine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Kolik dní jste požádali o první výběr? Pro výběry je zcela běžné, že úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Mohli byste také poradit, který způsob platby jste vybrali, a potvrdit, že ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno? Věříme, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém a obdržet vaše výhry co nejdříve. Prosím, informujte nás.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Katrině za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino Kahuna, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Rádi bychom věděli, proč výběr Katriny dosud nebyl zpracován a co by měla udělat, aby mohla úspěšně získat své výhry.
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, co se stane, když kasino neodpoví?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Katrin,
Budeme muset stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a stížnost se zobrazí v přezkumu kasina.
Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Katrin,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
