Hráč ze Spojených států čelil zpožděnému procesu výběru, který trval asi měsíc, a přestože manažerovi kanceláře zaslal e-mail se všemi požadovanými informacemi, nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti jednal s kasinem o vyjasnění podrobností o požadovaném režimu výplaty, ale hráč neodpověděl na následné zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče a problém zůstal nevyřešený.
Už asi měsíc se pokouším získat toto stažení a nic jsem neslyšel. Řekli mi, abych poslal e-mail vedoucímu kanceláře se všemi svými informacemi a udělal jsem to. Nic jsem od nich neslyšela, takže nevím, co s tím
Vážený Kbenedix 1980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím upřesnit informace, které jste zaslali e-mailem vedoucímu kanceláře?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prováděli jste již v tomto kasinu úspěšné vklady nebo výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ptají se mě na otázky, jako je moje e-mailová adresa, datum narození. Nechám své uživatelské jméno, kolik to bylo a co to bylo. Poslali mě jako šablonu. Právě jsem odpověděl na otázky v seznamu otázek. Zeptali se mě a měl jsem uvítací bonus, maximálně 100 USD za výběr a dostal jsem 100 USD.
Bylo to poprvé, co jsem kdy hrál v tomto kasinu
Velmi děkuji, Kbenedix1980, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Kbenedix 1980,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj,
Jak jsem zkontroloval, výplatní tým vám napsal e-mail s žádostí o podrobnosti platebního režimu. Odpovězte prosím na tento e-mail odesláním požadovaných informací.
Děkuji za odpověď, Vážený Kbenedix1980.
Milé kasino Kats,
dostali jste vše, co jste požadovali? Je ještě něco, co byste mohli potřebovat, prosím?
Ahoj Kbenedix1980 ,
Jak jsem zkontroloval, výplatní tým vám napsal e-mail s žádostí o podrobnosti platebního režimu.
Odpovězte prosím na tento e-mail zadáním požadovaných údajů.
Už jsem to odeslal, ale samozřejmě je to třetí společnosti jiné společnosti, takže mohou říct, že to nikdy nedostali nebo co. Ale udělal jsem to před týdny. Udělal jsem to včera. Udělal jsem předevčírem. Udělal jsem to mnohokrát, že nikdy nereagují nebo jim nic neuteče, aby nezaplatili.
Děkuji za odpověď, Kbenedix1980.
Milé kasino Kats,
můžete prosím upřesnit, jaké další informace požadujete? Existuje něco nad rámec dokumentů již předložených Kbenedix1980?
Ahoj,
Ověřil jsem si výplatní tým a zatím neobdržel podrobnosti o výplatním režimu.
Chtěl bych vás požádat o sdílení na adrese a uveďte prosím v cc
Díky.
Děkujeme za aktualizaci Kats Casino.
Vážený Kbenedix 1980,
můžete prosím postupovat podle pokynů kasina? Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
