Hráč z Indiany požádal o stažení před třemi týdny, ale neobdržel jej, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 5 až 7 dní. Živí agenti odmítají pomáhat, protože není vkladatelem, a vzniká zmatek ohledně propojení jeho účtu s jinou webovou stránkou.
Je tam uvedeno "výplata za 5 až 7 dní." Živí agenti se mnou nebudou mluvit, protože jsem bot vkladatel. Stále říkají, že bankovní tým mě bude brzy kontaktovat. Ale už je to skoro měsíc. Také jsem právě šel do kasina získat snímky obrazovky a napadlo mě, že si o výplatě promluvím s živým chatem. Ale pokračovali a řekli mi, že jsem na newfunclub.com a ne na katscasino.com. můj adresní řádek říká něco jiného.
Vážený turdfergisonthe1st,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste ověřovací vklad za účelem výběru prostředků?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Žádné předchozí žádosti o výběr.
Věřím, že ověření KYC je to, na čem jsem se zasekl, protože jsem musel třikrát poslat svůj účet za energie.
Nepožadují ověřovací zálohu.
Požadované chaty atd. vám budou zaslány e-mailem.
Vážený turdfergisonthe1st, je správně, že podle snímku obrazovky, který jste poslali, byste po odečtení výplatního poplatku z výhry měli obdržet pouze 70 USD?
Všimli jste si varování, že váš disponibilní zůstatek je pod minimální hranicí pro výplatu?
Když hráči vyhrají pomocí bonusu bez vkladu a chtějí si vybrat prostředky platební metodou, která dosud nebyla pro vklady použita, kasina obvykle vyžadují ověřovací vklad.
Opět se nikdy nezeptali. A ano, výplata nakonec bude jen 70 $.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
