Hráč ze Slovinska měl svůj účet bez dalšího vysvětlení uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Karamba Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Karamba Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dnes jsem se přihlásil ke svému účtu a na účtu jsem měl přes 1000 €. pak o několik hodin později jsem obdržel e -mail, že můj účet je pozastaven. Kontaktoval jsem je v živém chatu a bylo mi řečeno, že to bylo manažerské rozhodnutí, že můj účet bude po téměř roce normální práce uzavřen. Řekl jsem jim, že chci, aby mi vybrali peníze zpět na můj účet neteller, protože se nemohu přihlásit, a bylo mi řečeno, že na mém účtu nejsou žádné peníze, které by zrušily všechny mé sázky. Bez problémů mohou zrušit moje čekající sázky, ale nemohou zrušit moje sázky z minulého týdne, které byly vyřízeny před týdnem, a ukrást peníze, které jsem umístil, a peníze, které jsem vyhrál. Poté jsem obdržel tento e -mail:
Pan/paní Laura,
Rádi bychom vás informovali, že jsme se o vašem účtu dozvěděli kvůli nesrovnalostem zjištěným při našich pravidelných bezpečnostních kontrolách.
V důsledku vyšetřování provedeného v této záležitosti jsme na účtu Karamba provedli následující opatření;
• Všechna nevyřízená vítězství byla zrušena
• Účet s [ brand.name ] trvale pozastaven
Dále vám musíme oznámit, že obchodní vztah mezi námi skončil, zdržte se prosím otevírání nových účtů u nás, což také znamená použití upravených údajů nebo přezdívek. U všech nových účtů bude provedena také výše uvedená akce
S pozdravem
Tým Karamba
Nezískal jsem žádná vysvětlení, žádné důvody a žádné důkazy o tom, co se děje, nepoužil jsem u nich žádné bonusy, žádné volné sázky, uzavíral jsem malé sázky od 10 do 25 EUR, nepodváděl jsem ani neudělal nic špatného, prostě zavřeli můj účet a ukradli mi všechny peníze. se stejnou skupinou, která má více než 50 kasin, mám také účet u hopa a betiton, který také kontrolujete, a dostal jsem od nich stejné e -maily. Mám také kolem 1 000 EUR s hopem a 1 200 EUR s betitonem, ale u žádného jsem také nevyužil žádné bonusy, použil jsem jen své vlastní peníze. Nikde neříkají, že u nich nemůžete mít více než jeden účet, protože se jedná o různé weby, nepoužíval jsem je, nepodváděl a nyní se mi snaží ukrást 3300 EUR. Chci jen získat zpět peníze, které u nich mám, které jsem uložil a spravedlivě vyhrál, na trzích, které nabízeli s limity, které nabízeli. Mohou mi zavřít účet, ale nemohou mi takto ukrást všechny peníze. Pokud můžete, pomozte mi v této záležitosti a varujte ostatní hráče, co se děje. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den laurica123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím upřesnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc laurica123 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj laurica123.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vidíte tedy, co se děje, jednoduše nereagují na žádné zprávy a je to. Ukradli mi přes 1000 EUR, bez důkazů, bez vysvětlení, a pak s tím prostě zavřeli účet se všemi mými penězi. A karamba, hopa, sázky a další stránky od stejných majitelů jsou stejné. Zaslouží si být na černé listině, odebrána jim licence MGA a hráči si na to zaslouží varování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mě ani ostatním hráčům to nepomůže. Varujte ostatní hráče před tím, co dělají, a přidejte je na černou listinu, aby věděli, že se takto nemohou chovat. Nyní drží mé peníze po dobu 10 dnů, nemohu se přihlásit ke svému účtu a jednoduše řeknou, že nemám žádné peníze, i když mám na svém účtu více než 1 000 EUR. Jak se může někdo s licencí MGA a perfektním skóre u vás takhle chovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nikdo mě za nic nekontaktoval ani na nic nereagoval déle než týden. Vše, co jste udělal, je zavření mého účtu. poslal e -mail, který vkládám, a je to. Vaše živá podpora říká, že mám v zůstatku 0 EUR, i když mám ve skutečnosti přes 1 000 EUR, a že na výběr nejsou peníze. Neuváděl jsi mi žádné podrobnosti. Ne z toho, co mě obviňujete, ne z toho, proč jste mi zavřeli účet, ne z toho, proč se snažíte ukrást všechny peníze, které mám na svém účtu. Svěřil jsem ti své peníze, kvůli tvým dobrým recenzím, ale jsi ostuda bookmakera, nezasloužíš si mít licenci a hráči budou upozorněni na to, co děláš. Vše, co jste zde řekl, jsou nějaké nesrovnalosti, žádná vysvětlení, ani to, co to vůbec znamená, nebo cokoli jiného. Pokračujte a zavřete můj účet, ale nemůžete mi ukrást peníze na mém účtu, protože to jsou moje peníze a já požaduji, abyste mi je zaplatili. Nepoužil jsem žádné bonusy, žádné volné sázky, vložil jsem své VLASTNÍ peníze, uzavřel s vámi sázky, které jste nabídli, s nabídnutými limity. A teď, když s tebou vyhraje hráč, zavřeš mu účet a ukradneš mu všechny peníze?
Pan/paní Laura,
Rádi bychom vás informovali, že jsme se o vašem účtu dozvěděli kvůli nesrovnalostem zjištěným při našich pravidelných bezpečnostních kontrolách.
V důsledku vyšetřování provedeného v této záležitosti jsme na účtu Karamba provedli následující opatření;
• Všechna nevyřízená vítězství byla zrušena
• Účet s [ brand.name ] trvale pozastaven
Dále vám musíme oznámit, že obchodní vztah mezi námi skončil, zdržte se prosím otevírání nových účtů u nás, což také znamená použití upravených údajů nebo přezdívek. U všech nových účtů bude provedena také výše uvedená akce
S pozdravem
Tým Karamba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina Karamba.
Mohu vás laskavě požádat o reakci a vysvětlení situace?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Casino Guru,
Tvrzení zákazníka je stále předmětem vyšetřování. Různá oddělení na tom pracují. Dokud to nedojde k vypořádání, nemůžeme legálně veřejně komentovat dále. Všechny e -maily, chaty jsou sledovány a uchovávány v souboru.
S přátelským pozdravem,
Tým Karamba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená laurica123.
Mohli byste nás prosím informovat, když od kasinového týmu obdržíte další informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, podařilo se nám je donutit vyplatit peníze, které byly na mém účtu. Dnes jsem dostal peníze, takže bylo po měsíci. Jediné, co jsem dostal, byly peníze, které byly moje, žádné omluvy, žádná vysvětlení, vůbec nic. Jen moje peníze zpět, poté, co se je měsíc pokoušeli ukrást. Chtěl bych vám poděkovat za vaši pomoc v této záležitosti a doufám, že se to nestane i ostatním hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený laurica123,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
