Hráč z Německa si stěžuje na nejistý problém. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu s tímto případem pomoci a určitě budu potřebovat více informací. Mohl byste prosím upřesnit? Dále objasněte spornou částku.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mám úplné video z herní relace
vyhrajte 26 000 mincí
hodnota mince 0,10
Mince 4
Řádky 10
Vklad 40
2600 eur
může to tak být?
Mohl byste prosím poradit, proč byly vaše výhry zrušeny? Nebo nikdy nebyli odměněni? Děkuji.
Mohl byste prosím poradit, proč byly vaše výhry zrušeny nebo nikdy nebyly odměněny?
Byl jsem odměněn, ale výhra se mi nezdá správná .....
2 600 eur s vkladem 4 eura
Ahoj Marcel,
Mohli byste prosím poradit, zda se výhra nashromáždila během funkce Free Spin? Pokusili jste se získat vysvětlení od kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Děkuji moc, Marcel, za přeposlání videa. Pečlivě jsem analyzoval a toto jsem našel (omlouvám se za své kreslicí schopnosti).
Vaše sázka 4 € se ve hře zobrazí jako 40 (protože hrajete 4 coiny na 10 řádků)
Pokud je vaše sázka 4 € zobrazena jako 40, musíte od každé zobrazené výhry odečíst nulu, což by byl váš skutečný zisk.
Vaše výhry byly spočítány správně.
Doufám, že moje vysvětlení je uspokojivé. Pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte mi vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
To se mi nezdá správné. !
a proč je web Karamba.com nefunkční. ? a přesměrování na https://www.hopa.com/wp-signup.php?new=de.hopa.com aktivní ??????
Zjistím tedy více z MGA.
Právě jsem zkontroloval web a funguje perfektně.
Mohl byste prosím poradit, jak chcete v tomto případě pokračovat? Děkuji.
Vážený Marcel,
Mohl byste mi prosím poradit, kolik by podle vás měla být správná výplata? Děkuji mnohokrát.
rozhodně více než 2600 eur ...
Její výpočet by také představoval více než 2600 eur
Opravdu věřím, že vaše výhry byly spočítány správně. Pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu, dejte mi prosím vědět. Děkuji předem.
vyhrajte 26 000 mincí
hodnota mince 0,10
Mince 4 (Euro)
Řádky 10
Vklad 40
Metoda výpočtu / ex.
Přesně. Vyhráli jste 26 000 mincí a hodnota mince byla 0,10 EUR
26 000 x 0,10 EUR = 2600 EUR
Ale hrál jsem s vkladem 4 eura, takže účet by měl vypadat takto
26 000 x 0,40 EUR = 10 400 EUR
Jak jsem již zmínil dříve, opravdu věřím, že vaše výhry byly spočítány správně. Pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu, dejte mi prosím vědět. Děkuji předem.
Vážený Marcel,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Rozumím. Můžete tak učinit zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět.
Vážený Marcel,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Proč si to myslíš?
„ONLINE HERNÍ PODPORA
Níže uvedený formulář představuje formální kanál umožňující hráčům podat stížnost proti online kasinům s licencí MGA. "