Hráč z Dánska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
ahoj, požádal jsem o 18 000 kr na platbu, ve 23 jsem byl přihlášen ke svému účtu karamba a řeklo mi, že je schválen, takže připraven k platbě, ale zkusil jsem se přihlásit později, píše se odepřen přístup bez upozornění nebo e-mailu , všichni pod jejich kasiny, jaký je důvod, jen jsem si myslel, že je to divné po přečtení recenzí na kasino guru a pilot důvěry, máte to vysvětlení, děkuji?
Vážený omrankamelmerhi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, mám peníze, ale stále se nepřihlašuji a ano můj účet je ověřený od roku 2017, má vše, co ode mě potřebuje, dokumenty . vždy je něco, co jsem dostal 18 000, žádná živá podpora odpověď není zapnutá e-mail na 5 dní to vypadalo divně, a to díky kasinovému guru.
Rozumím tomu správně, že všechny prostředky již byly vyplaceny a kasino nedrží žádné výhry, i když je účet zablokován?
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino trestat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.