Hráč z Nizozemska je znepokojen, protože ho kasino požádalo o výpis z bankovního účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Kajot Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí bankovního výpisu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Kajot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl jsem zjistit, jestli je to přijatelná věc, jestli při ověřování kasina ode mě Kajot chce výpis z účtu, a když mu pošlu pdf soubor s mými údaji atd. Kasino Kajot mi říká, že výpis z účtu REVOLUT banka, která má 60 milionů uživatelů není platná, ALE TO TEĎ NENAPSALI V PODMÍNKÁCH
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený xgutek86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Obávám se, že tímto procesem budete muset projít a doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem a co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
