Hráč z Indie nemá přístup ke svému účtu od předložení dokumentů KYC v březnu. Přestože podporu několikrát kontaktovali, neobdrželi žádné hovory ani e-maily pro ověření.
Ahoj, jsem pravidelným hráčem na této platformě již 1 rok, mé uživatelské jméno je -Pankaj407
,s mým účtem bylo vše v pořádku, dokud mě nepožádal o kyc, předložil jsem všechny své dokumenty a požadovanou podporu, udělal jsem to v měsíci březnu, nyní je červen, můj účet ještě není otevřen, kontaktoval jsem podporu živého chatu v telegramu, co je aplikace po celou dobu nacházíme stejnou odpověď, že „prosím, čekejte, tým vám zavolá pro ověření", ale nikdo mi nezavolal ani žádný e-mail. Několikrát jsem jim volal, ale vždy říkají to samé. Na účtu mám přibližně 166 000 ₹, pomozte mi prosím získat mé výhry, pomozte mi sem, potřebuji peníze, prosím, pomozte mi kasino guru.
Vážený pankajsutradhar052,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dokonce i dnes jsem jim volal, stále říkají, že vás tým bude kontaktovat a zavěsil hovor
Pankajsutradhar052 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina K9Win ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme pankajsutradhar052 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal K9Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Děkuji za vaši podporu guru kasina, přeji si, aby se to brzy vyřešilo.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr